Salesforce vừa ra mắt Headless Data 360 cho MCP, một dịch vụ mới cho phép AI agent truy cập và xử lý trực tiếp dữ liệu khách hàng trong hệ sinh thái của hãng. Theo SiliconANGLE ngày 19/8 (giờ địa phương), nền tảng này cung cấp cho agent ngữ cảnh dữ liệu khách hàng có kiểm soát, không chỉ để truy vấn mà còn để thực hiện các tác vụ như xây dựng, chuyển đổi, ánh xạ, tạo phân khúc và kích hoạt dữ liệu.

Với Data 360, Salesforce đưa hơn 200 API hiện có thành các endpoint có thể lập trình. Nhờ đó, AI agent có thể gọi trực tiếp dữ liệu và chức năng cần thiết mà không cần thao tác qua giao diện người dùng. Các nhóm vận hành vẫn có thể tiếp tục làm việc trên những công cụ và giao diện đang sử dụng.

Trước đây, các tác vụ dữ liệu thường đòi hỏi người dùng phải biết trước trường dữ liệu, schema, phân khúc và bảng cần dùng. Điều này khiến họ phải di chuyển giữa nhiều công cụ và phối hợp với nhiều nhóm khác nhau, làm thời gian hoàn tất dự án có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. Salesforce cho biết Data 360 tập trung các điểm truy cập API về một nơi, qua đó giúp xử lý toàn bộ quy trình trong một luồng thống nhất.

Động thái mới nối tiếp Headless 360, sản phẩm Salesforce công bố hồi tháng 4. Nếu Headless 360 tập trung vào việc kết nối các hệ thống với API của Salesforce thông qua MCP, thì Data 360 mở rộng sang lớp dữ liệu, bao gồm phân tích, tạo insight, chuyển đổi và thu thập dữ liệu thông qua agent.

Người dùng chỉ cần mô tả yêu cầu phân tích bằng ngôn ngữ tự nhiên. Chẳng hạn, khi được yêu cầu tính giá trị vòng đời của nhóm khách hàng mua đồ điện tử nhưng loại trừ các giao dịch mua phần mềm, agent sẽ tự viết truy vấn, tạo phép tính và thực thi tác vụ. Trong quá trình đó, các thành phần như mô hình ngữ nghĩa, quan hệ dữ liệu, phép chuyển đổi và công thức cũng được cấu hình tự động.

Salesforce cho biết các AI agent như Claude, Cursor, ChatGPT và Salesforce Agentforce có thể tìm kiếm dữ liệu, gọi các chức năng cần thiết và thực thi tác vụ mà không cần người dùng chỉ định trước chính xác tên trường hay cách gọi hàm.

Công ty sẽ trực tiếp lưu trữ và quản lý máy chủ Data 360 MCP. Salesforce cũng cung cấp sẵn các “kỹ năng” phục vụ những tác vụ phổ biến như mô hình hóa, ánh xạ, chuyển đổi và kích hoạt dữ liệu dưới dạng các gói chức năng.