Cafe24 ngày 11/8 cho biết đang mở rộng dịch vụ “Pro Marketing”, mô hình giao đội ngũ chuyên gia phụ trách toàn bộ hoạt động quảng cáo cho các shop online. Dịch vụ này tập trung tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu sản phẩm, doanh số và hiệu quả quảng cáo, thay vì chỉ dừng ở khâu sản xuất nội dung hay phân bổ ngân sách.

Theo Cafe24, mô hình một chủ shop phải tự đảm nhiệm mọi việc, từ lên kế hoạch sản phẩm, tìm nguồn hàng đến chăm sóc khách hàng và vận hành quảng cáo, đang dần bộc lộ giới hạn. Khi gánh thêm nhiệm vụ marketing, nhiều nhà bán vừa phải xây dựng thương hiệu, vừa xử lý công việc vận hành hằng ngày.

Doanh nghiệp cho rằng năng lực làm sản phẩm và năng lực truyền thông sản phẩm là hai mảng khác nhau, nhưng tại nhiều shop online nhỏ, cả hai lại dồn lên một người.

Áp lực này cũng thể hiện qua số liệu khảo sát. Theo khảo sát về thực trạng người bán online do Liên đoàn Doanh nghiệp Hàn Quốc (FKI) ủy quyền cho Monoresearch thực hiện, 39,2% người bán online cho biết khó khăn về marketing và quảng bá là trở ngại lớn nhất trong quản trị.

Cafe24 nhận định, khi việc đưa sản phẩm ra thị trường ngày càng quan trọng, các thương hiệu nhỏ lại càng khó bố trí nhân sự chuyên trách, khiến marketing tiếp tục là một bài toán vận hành lớn.

Doanh nghiệp này cũng cho rằng bản chất của công việc quảng cáo đã thay đổi. Quảng cáo không còn chỉ là sản xuất nội dung và chi ngân sách, mà đòi hỏi quá trình ra quyết định và điều chỉnh liên tục dựa trên dữ liệu, như chọn sản phẩm ưu tiên, phân bổ ngân sách theo kênh hay thay nội dung khi hiệu quả suy giảm.

Khi danh mục sản phẩm và số lượng kênh quảng cáo tăng lên, số hạng mục cần theo dõi và ra quyết định cũng tăng theo. Theo Cafe24, đây là lý do các doanh nghiệp lớn thường có bộ phận chuyên trách vận hành quảng cáo, trong khi phần lớn shop online khó tự xây dựng năng lực này trong nội bộ. Với mô hình chủ shop kiêm nhiệm, việc rà soát quảng cáo dễ bị đẩy xuống mức ưu tiên thấp, khiến ngân sách tiếp tục bị tiêu vào các chiến dịch đã giảm hiệu quả.

Để xử lý điểm nghẽn này, Pro Marketing được Trung tâm Marketing của Cafe24 triển khai theo hướng thuê ngoài toàn bộ vận hành quảng cáo. Từ lập kế hoạch, sản xuất nội dung, vận hành kênh đến phân tích hiệu quả đều do đội ngũ chuyên gia marketing phụ trách.

Cafe24 cho biết cách làm này giúp nhà bán chuyển phần thời gian trước đây dành cho quảng cáo sang phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu.

Điểm khác biệt của Pro Marketing, theo Cafe24, nằm ở khả năng liên kết dữ liệu. Công ty phân tích đồng thời dữ liệu sản phẩm, dữ liệu bán hàng và hiệu quả quảng cáo tích lũy trên shop, sau đó đưa kết quả phân tích trở lại chiến lược quảng cáo.

Thay vì chỉ nhìn vào các chỉ số quảng cáo, hệ thống còn đánh giá sản phẩm nào đang bán ổn định, sản phẩm nào còn dư địa tăng trưởng và nội dung nào thực sự chuyển đổi thành đơn mua hàng, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp cho từng shop.

Với những shop thiếu nội dung quảng cáo, dịch vụ sẽ bắt đầu từ khâu sản xuất nội dung. Với các shop chưa xác định rõ sản phẩm chủ lực, thứ tự ưu tiên quảng cáo sẽ được thiết lập lại dựa trên dữ liệu sản phẩm.

Cafe24 cho biết hiệu quả của mô hình này thể hiện rõ hơn ở các thương hiệu gặp khó trong tự vận hành quảng cáo. Thương hiệu thời trang trẻ em nhập khẩu song song Vividvia là một ví dụ. Chủ shop trước đó tự chạy quảng cáo trên Meta nhưng không theo dõi được hiệu quả, sau đó sử dụng Pro Marketing và tái cấu trúc quảng cáo dựa trên dữ liệu sản phẩm.

Sau 25 ngày, tỷ suất hoàn vốn quảng cáo (ROAS) của Vividvia đạt 818%, theo số liệu do Cafe24 công bố.

Với thương hiệu thời trang nữ Closetnine, doanh nghiệp này đã chọn tập trung nguồn lực nội bộ cho lên kế hoạch và tìm nguồn hàng thay vì tự gánh toàn bộ hoạt động marketing trong bối cảnh nhân sự hạn chế. Sau 84 ngày triển khai, doanh thu của shop tăng 227,2%, số đơn hàng đến từ quảng cáo tăng khoảng 4 lần và ROAS đạt 977%.

CEO Kim Min-ju của Closetnine cho biết: “Nhờ có một đối tác marketing chuyên nghiệp với chi phí không tạo gánh nặng, giờ tôi có thể tập trung hoàn toàn vào việc lên kế hoạch sản phẩm và tìm nguồn hàng”.

SunGuard Optical Mall, thương hiệu sản xuất sản phẩm phân cực với hơn 20 năm hoạt động, cũng được Cafe24 xếp vào nhóm gặp giới hạn khi tự vận hành quảng cáo. Sau khi áp dụng Pro Marketing, doanh thu của thương hiệu này tăng 113,8%, lượng khách truy cập mới tăng 119,2% và ROAS đạt 527,6%.

Cafe24 cho biết điểm chung của các trường hợp trên là thay đổi cách vận hành quảng cáo, đồng thời cần tách biệt yếu tố này với tác động từ việc tăng ngân sách quảng cáo. Tuy nhiên, công ty không công bố quy mô chi tiêu quảng cáo cũng như mốc thời gian đối chiếu của từng trường hợp, nên việc so sánh trực tiếp giữa các thương hiệu vẫn có giới hạn.

Ba thương hiệu nêu trên cũng khác nhau về kinh nghiệm quảng cáo, ngành hàng và điều kiện vận hành. Dù xuất phát điểm không giống nhau, từ mới bắt đầu quảng cáo, thiếu thời gian vận hành đến chạm ngưỡng khi tự triển khai, Cafe24 cho biết điểm chung là hiệu quả được cải thiện sau khi hoạt động quảng cáo được giao cho đội ngũ chuyên môn và hệ thống dữ liệu bên ngoài.

Theo Cafe24, vận hành quảng cáo đang dần trở thành một lĩnh vực chuyên môn riêng, đòi hỏi đánh giá và tối ưu lặp lại dựa trên dữ liệu. Cách làm trước đây chủ yếu xuất hiện ở các tập đoàn lớn thông qua bộ phận chuyên trách nay đang mở rộng sang các shop online quy mô nhỏ.

Dù vậy, các ví dụ được đưa ra mới phản ánh kết quả ngắn hạn trong giai đoạn đầu triển khai. Hiệu quả thực tế có thể khác nhau tùy ngành hàng, cơ cấu sản phẩm và mức độ vận hành quảng cáo trước đó. Khả năng duy trì hiệu quả trong dài hạn, cũng như mức độ lặp lại ở nhiều quy mô người bán khác nhau, vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng.

Cafe24 cho biết định hướng của Pro Marketing là xây dựng mô hình trong đó nhà bán tập trung vào sản phẩm và thương hiệu, còn hoạt động quảng cáo được vận hành bằng dữ liệu và chuyên môn từ bên ngoài. Theo doanh nghiệp, việc xác định khâu nào nên tự làm và khâu nào nên thuê ngoài đang trở thành một biến số ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng của shop online.