Business Insider ngày 6/8 dẫn chia sẻ của Mike Katz, cựu Giám đốc Kinh doanh và Sản phẩm của T-Mobile, về 4 cách làm việc với những đồng nghiệp khó hợp tác. Theo ông, mục tiêu không phải là thay đổi hoàn toàn đối phương, mà là giảm xung đột để công việc vẫn đạt kết quả.

Mike Katz cho rằng đây là tình huống phổ biến ở hầu hết môi trường làm việc, không phải trường hợp hiếm gặp. Ông bắt đầu sự nghiệp từ khi còn học đại học với công việc bán dịch vụ di động, sau đó trải qua hơn 12 vị trí tại T-Mobile trước khi trở thành lãnh đạo cấp cao. Sau khi rời vị trí này vào tháng 7, ông dự kiến tiếp tục làm cố vấn chiến lược cho doanh nghiệp đến hết tháng 12 năm nay.

Theo Mike Katz, việc xây dựng mạng lưới quan hệ nội bộ vững chắc và có đồng minh ở nhiều bộ phận là yếu tố quan trọng trong công việc. Những mối quan hệ này có thể giúp mở rộng ảnh hưởng và tạo thêm cơ hội theo thời gian. Tuy nhiên, ngay cả trong môi trường như vậy, vẫn luôn có những người khó làm việc cùng. Từ thực tế đó, ông đưa ra 4 chiến lược ứng xử.

Thứ nhất, hãy chấp nhận rằng luôn tồn tại đồng nghiệp khó hợp tác. Việc thừa nhận không thể hòa hợp với tất cả mọi người sẽ giúp mỗi cá nhân điều chỉnh kỳ vọng, tránh thất vọng và bớt tiêu tốn cảm xúc không cần thiết. Thay vì chờ đối phương đột ngột trở nên cởi mở và hợp tác hơn, nên bước vào cuộc trao đổi với tâm thế thực tế.

Thứ hai, cần xác định rõ tiêu chí thành công trước mỗi cuộc trao đổi. Nếu mục tiêu là xin phê duyệt cho một dự án, thì điều quan trọng của cuộc họp không phải là tạo ra bầu không khí dễ chịu, mà là đạt được sự phê duyệt đó. Theo Mike Katz, câu hỏi cần đặt ra sau cuộc họp không phải là “mình có thấy thoải mái không”, mà là “mình đã hoàn thành việc cần làm chưa”.

Thứ ba, nếu có thể, hãy tạo ra một điểm kết nối ở mức cá nhân để giảm căng thẳng. Dành thời gian tìm hiểu đối phương như một con người, thay vì lập tức đi thẳng vào nội dung công việc, có thể giúp cuộc trao đổi bớt đối đầu hơn. Trong một số trường hợp, vài câu chuyện xã giao hoặc nỗ lực xây dựng quan hệ lại là chìa khóa giúp tháo gỡ vướng mắc trong phối hợp.

Thứ tư, nếu vẫn không tìm được tiếng nói chung, hãy tập trung vào những gì bản thân có thể kiểm soát, gồm thái độ và cách ứng xử. Mike Katz cho biết ông luôn cố gắng thực hành “quy tắc vàng” (Golden Rule), tức đối xử với người khác theo cách mình muốn được đối xử. Khi một bên không tiếp tục đẩy căng thẳng lên cao, bầu không khí làm việc đôi khi cũng có thể dần thay đổi.

Theo Mike Katz, cốt lõi khi làm việc với đồng nghiệp khó hợp tác không nằm ở việc cố thay đổi người khác, mà ở chỗ biết điều chỉnh kỳ vọng, làm rõ mục tiêu, tìm điểm kết nối khi có thể và quản trị phản ứng của chính mình. Quan hệ nơi công sở không thể giải quyết chỉ bằng cảm xúc, nhưng một cách tiếp cận có chiến lược sẽ giúp giảm va chạm và bảo đảm công việc được hoàn thành.