Ba nhà mạng lớn của Hàn Quốc gồm SK Telecom, KT và LG Uplus bị cơ quan cạnh tranh yêu cầu chỉnh sửa các điều khoản dịch vụ bị coi là không công bằng, trong đó có nội dung giới hạn hoặc miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra rò rỉ dữ liệu cá nhân.

Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc ngày 6/8 cho biết đã rà soát điều khoản sử dụng dịch vụ viễn thông của ba doanh nghiệp này và yêu cầu chỉnh sửa 4 nhóm điều khoản vi phạm nguyên tắc công bằng trong hợp đồng.

Theo cơ quan này, đợt rà soát được triển khai trong bối cảnh liên tiếp xảy ra các vụ rò rỉ dữ liệu cá nhân, trong khi các doanh nghiệp viễn thông đang nắm giữ và quản lý khối lượng dữ liệu rất lớn.

Qua kiểm tra, cơ quan chức năng phát hiện cả ba nhà mạng đều đưa vào điều khoản miễn trừ trách nhiệm khi xảy ra sự cố xâm phạm dữ liệu cá nhân. Trong đó có nội dung nêu rằng doanh nghiệp không chịu trách nhiệm nếu thông tin liên lạc và dữ liệu bị lộ trên mạng Wi-Fi không được mã hóa.

Ủy ban Thương mại Công bằng Hàn Quốc nhận định đây là điều khoản nhằm hạn chế trách nhiệm bồi thường của doanh nghiệp và chuyển gánh nặng sang người dùng, vì vậy vô hiệu theo Điều 7 Luật Điều khoản hợp đồng. Theo yêu cầu chỉnh sửa, khi xảy ra sự cố, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm bồi thường tương ứng với mức độ cố ý hoặc sơ suất của mình.

Ngoài ra, cả ba nhà mạng cũng bị chỉ ra có điều khoản giới hạn hoặc miễn trách nhiệm bồi thường liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Các điều khoản này quy định rằng nếu người dùng có lỗi cố ý hoặc sơ suất, họ sẽ phải tự chịu toàn bộ trách nhiệm ngay cả khi dịch vụ viễn thông không được cung cấp ổn định, mà không xét đến phần lỗi của doanh nghiệp.

Ủy ban cho biết trong trường hợp cả doanh nghiệp và người dùng cùng có lỗi trong quá trình sử dụng dịch vụ, trách nhiệm phải được phân chia theo tỷ lệ lỗi của mỗi bên. Cơ quan này yêu cầu làm rõ rằng lỗi của người dùng chỉ có thể là căn cứ để xem xét giảm một phần trách nhiệm, chứ không thể trở thành lý do miễn trách nhiệm hoàn toàn cho doanh nghiệp.

Riêng với LG Uplus, cơ quan chức năng phát hiện điều khoản giới hạn trách nhiệm của doanh nghiệp đối với ID và mật khẩu của người dùng chỉ trong trường hợp “công ty cố ý hoặc có lỗi nghiêm trọng”. Ủy ban yêu cầu sửa điều khoản này theo hướng bao gồm cả thiệt hại phát sinh do sơ suất.

Tại KT, điều khoản bị nêu vấn đề là quy định coi sự im lặng của người dùng là đồng ý khi doanh nghiệp sửa đổi điều khoản hoặc phát sinh lý do chấm dứt hợp đồng. Cụ thể, nếu đã được thông báo trước mà trong một thời hạn nhất định người dùng không bày tỏ ý kiến phản đối, họ sẽ bị xem như đã chấp thuận.

Ủy ban yêu cầu KT chỉnh sửa theo hướng chỉ công nhận sự đồng ý ngầm khi doanh nghiệp đã thông báo rõ rằng việc không bày tỏ ý chí trong một thời hạn hợp lý sẽ được coi là chấp thuận.