Woori Bank ngày 2/8 cho biết ngân hàng đã tổ chức một buổi đối thoại với khách hàng và đại diện cơ quan quản lý tài chính nhằm ghi nhận những bất tiện phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, đồng thời thảo luận các phương án cải thiện.

Theo Woori Bank, chương trình diễn ra ngày 31/7 tại trụ sở chính ở quận Jung, Seoul, với sự tham gia của đoàn đối thoại thực địa gồm các cán bộ của Ủy ban Dịch vụ Tài chính và Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc.

Buổi đối thoại có sự góp mặt của các nhóm khách hàng dễ gặp trở ngại khi tiếp cận dịch vụ tài chính, như người khiếm thị và các hộ gia đình đang nuôi con nhỏ. Tại đây, người tham dự nêu các bất tiện gặp phải trong quá trình đăng ký sản phẩm tài chính, giao dịch tại quầy cũng như sử dụng các dịch vụ không trực tiếp.

Nhóm khách hàng cũng đề xuất các biện pháp phòng ngừa thiệt hại liên quan đến cá độ bất hợp pháp trong thanh thiếu niên và các hành vi lừa đảo liên quan đến việc nộp tiền hộ. Ngoài ra, các kiến nghị còn bao gồm mở rộng hỗ trợ tài chính nhà ở cho các cặp vợ chồng mới cưới và người trẻ, cung cấp các gói hỗ trợ phù hợp nhu cầu cho hộ gia đình có con nhỏ và gia đình đông con, đồng thời cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính đối với người nước ngoài và gia đình đa văn hóa.

Đại diện đoàn công tác của cơ quan quản lý cùng các cán bộ từ Hiệp hội Ngân hàng Hàn Quốc đã trao đổi về hướng xem xét chính sách đối với những đề xuất trọng tâm. Nội dung thảo luận tập trung vào các trường hợp “dark pattern” có thể xuất hiện trên các kênh dịch vụ tài chính không trực tiếp, cùng giải pháp khắc phục, cũng như biện pháp nâng cao mức độ thuận tiện cho khách hàng đi cùng trẻ nhỏ khi giao dịch tại chi nhánh.

Woori Bank cho biết sẽ phản ánh các ý kiến thu thập được vào quá trình cải tiến sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chia sẻ với cơ quan quản lý.

Yoon Seok-in, Trưởng bộ phận thuộc Khối Bảo vệ người tiêu dùng của Woori Bank, nhấn mạnh rằng tiếng nói của khách hàng là điểm khởi đầu cho đổi mới dịch vụ tài chính. Theo ông, ngân hàng sẽ tiếp tục lắng nghe nhiều nhóm khách hàng hơn, thúc đẩy cải thiện dịch vụ và tăng cường bảo vệ người tiêu dùng.