Khảo sát mới tại Anh cho thấy nhiều nhân viên Gen Z gặp khó khăn khi tiếp cận các thuật ngữ công sở quen thuộc, qua đó làm gia tăng cảm giác bị đứng ngoài các cuộc trao đổi nội bộ.

Ngày 22/7 (giờ địa phương), TechRadar dẫn nghiên cứu của CareerMinds, đơn vị hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp tại Anh, cho biết nhân viên Gen Z trung bình chỉ hiểu 5,3 trong số 24 thuật ngữ kinh doanh phổ biến.

Tình trạng này không chỉ xuất hiện ở lao động trẻ. Trên toàn bộ nhóm tuổi được khảo sát, người lao động trung bình chỉ hiểu 7/24 thuật ngữ, trong khi 48,8% số người tham gia cho biết họ hiểu từ 5 thuật ngữ trở xuống. Kết quả này cho thấy cách giao tiếp nơi làm việc đang thay đổi rõ rệt giữa các thế hệ.

CareerMinds cho rằng hiện tượng trên gắn với quá trình tái định hình môi trường làm việc trong những năm gần đây. AI đang tự động hóa phần lớn công việc hành chính, trong khi mô hình làm việc hybrid phổ biến sau đại dịch đã làm thay đổi cách đồng nghiệp tương tác với nhau. Trong bối cảnh đó, nhân viên trẻ được cho là thích nghi chậm hơn với môi trường công sở, cả trực tiếp lẫn trên nền tảng số.

Báo cáo cũng dẫn một nghiên cứu độc lập công bố năm 2024, cho thấy làm việc từ xa có thể làm suy giảm kỹ năng xã hội và khả năng giao tiếp bằng ngôn ngữ. Theo đánh giá này, nhóm nhân sự mới vào nghề hoặc ở cấp độ đầu vào, vốn chưa kịp làm quen với các lối nói rút gọn hay thuật ngữ kinh doanh lâu đời trong doanh nghiệp, có nguy cơ bị tụt lại trong quá trình phối hợp công việc.

Một số ý kiến cho rằng tác động của vấn đề này không chỉ nằm ở chuyện “hiểu hay không hiểu”. Những cụm từ được dùng thường xuyên có thể đóng vai trò như cách diễn đạt rút gọn để tăng hiệu suất trao đổi, nhưng với người chưa nắm được, chúng lại trở thành rào cản hòa nhập.

Chuyên gia nghề nghiệp Amanda Augustine nhận định cách xử lý của nhà quản lý trong trường hợp này là khá rõ ràng. Bà nhấn mạnh rằng giao tiếp rõ ràng là một năng lực lãnh đạo, và người quản lý cần điều chỉnh cách truyền đạt để mọi nhân viên đều có thể tham gia đối thoại, thay vì sử dụng các thuật ngữ xa lạ chỉ để phô diễn.

Theo bà Augustine, thuật ngữ kinh doanh có thể hữu ích như một dạng “viết tắt” trong giao tiếp nội bộ. Tuy nhiên, kết quả khảo sát cho thấy chúng cũng dễ loại trừ những người chưa kịp học hệ quy chiếu ngôn ngữ này. Đây là tín hiệu cảnh báo rằng những cách nói được tạo ra để đẩy nhanh trao đổi có thể vô tình làm chậm quá trình thích nghi và phối hợp trong tổ chức.

Trong bối cảnh tiếp xúc trực tiếp giảm dần và hợp tác trên nền tảng số ngày càng tăng, áp lực buộc doanh nghiệp phải rà soát lại cách giao tiếp nội bộ được dự báo sẽ lớn hơn. Nếu khoảng cách ngôn ngữ giữa các thế hệ tiếp tục bị bỏ ngỏ, mức độ tham gia cũng như lộ trình phát triển của nhân viên trẻ có thể chịu tác động đáng kể.

Khảo sát này cũng cho thấy khi AI và mô hình làm việc hybrid dần trở thành trạng thái bình thường mới, giao tiếp ngắn gọn nhưng dễ hiểu đang nổi lên như một yêu cầu cốt lõi trong vận hành doanh nghiệp.