Dinotisia ngày 23 cho biết đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Inticube nhằm phát triển và thương mại hóa giải pháp AI contact center (AICC) cùng nền tảng AI agent cho doanh nghiệp.

Theo thỏa thuận, hai bên sẽ kết hợp giải pháp hạ tầng dữ liệu AI Seahorse, nền tảng AI agent, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) DNA tối ưu cho tiếng Hàn và công nghệ truy vấn dữ liệu bằng ngôn ngữ tự nhiên của Dinotisia với năng lực xây dựng, vận hành AICC của Inticube. Mục tiêu là phát triển mô hình contact center AI-native, giúp doanh nghiệp đưa dữ liệu nội bộ vào các nghiệp vụ thực tế.

Dinotisia sẽ cung cấp các công nghệ cốt lõi, trong đó có Seahorse, đồng thời phụ trách tối ưu hiệu năng và hỗ trợ kỹ thuật. Inticube sẽ đảm nhiệm triển khai vào môi trường vận hành thực tế của khách hàng, dựa trên danh mục giải pháp và kinh nghiệm triển khai contact center, bao gồm Contact Center as a Service (CCaaS), hệ thống quản lý tri thức (KMS) và quản lý lực lượng lao động (WFM).

Seahorse là giải pháp hạ tầng dữ liệu AI có khả năng vector hóa dữ liệu phi cấu trúc như văn bản, hình ảnh và tài liệu để lưu trữ, tìm kiếm theo ngữ nghĩa. Giải pháp này cũng hỗ trợ AI agent khai thác dữ liệu nội bộ doanh nghiệp và được cung cấp theo cả hai mô hình cloud và on-premise.

Hai công ty đặt mục tiêu xây dựng contact center không chỉ dừng ở hỏi đáp hay tự động hóa tư vấn, mà tiến tới mô hình AI có thể tìm kiếm tri thức và dữ liệu theo ngữ cảnh, hỗ trợ tư vấn viên ra quyết định cũng như các nghiệp vụ hậu xử lý.

Trong giai đoạn tới, hai bên dự kiến thành lập nhóm công tác chung để xác định lĩnh vực, phạm vi triển khai ưu tiên và các chỉ số đánh giá hiệu năng. Dựa trên kết quả kiểm chứng, Dinotisia và Inticube sẽ thúc đẩy thương mại hóa giải pháp tích hợp và triển khai kinh doanh chung.

Dinotisia cũng có kế hoạch mở rộng hiện diện của nền tảng AI agent doanh nghiệp bằng cách đưa Seahorse và nền tảng AI agent vào các môi trường khách hàng mà Inticube đang phục vụ, gồm tài chính, khu vực công, viễn thông và bán lẻ.

Cho Hyeong-seok, CEO Inticube, cho biết thỏa thuận lần này là “một cột mốc chiến lược quan trọng” trong quá trình chuyển dịch của công ty từ doanh nghiệp AICC sang công ty truyền thông AI. Ông nói Inticube sẽ cùng Dinotisia xây dựng nền tảng để dẫn dắt thị trường dịch vụ AI thế hệ mới.

Jung Mu-kyung, CEO Dinotisia, nhận định AICC là lĩnh vực mà người dùng có thể cảm nhận giá trị của AI rõ rệt và sớm nhất trong đời sống hằng ngày, nhưng cũng đòi hỏi độ chính xác và tính chuyên môn rất cao trong câu trả lời. Ông nhấn mạnh đây là mảng mà công nghệ AI dựa trên dữ liệu của Dinotisia có thể phát huy hiệu quả lớn, đồng thời cam kết tiếp tục nâng cấp giải pháp AICC và mở rộng thị trường thông qua hợp tác với Inticube.