Naver ngày 16/7 cho biết đã triển khai bản beta cho dịch vụ logistics mới mang tên “N Delivery by Naver” (N Delivery FBN), nhằm giảm gánh nặng vận hành logistics cho các nhà bán hàng trên SmartStore, đồng thời mở rộng danh mục sản phẩm và khung giờ giao hàng cho người dùng.

N Delivery FBN là giải pháp fulfillment trọn gói, hỗ trợ toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng sau khi hàng hóa được nhập kho. Dịch vụ này do Naver phối hợp cùng các đối tác logistics vận hành.

Khi sử dụng giải pháp trên, nhà bán hàng sẽ được Naver hỗ trợ các khâu vận hành phức tạp như quản lý tồn kho, đổi trả, hoàn hàng và chăm sóc khách hàng. Trong khi đó, các công đoạn lưu kho, xuất hàng và giao nhận sẽ do các doanh nghiệp logistics thuộc Naver Fulfillment Alliance (NFA) đảm nhiệm.

Theo Naver, nhà bán hàng có thể sử dụng dịch vụ fulfillment trực tiếp trên nền tảng mà không cần ký hợp đồng riêng với từng đơn vị logistics hoặc tự tích hợp hệ thống. Toàn bộ thông tin về tồn kho, giao hàng và hoàn trả cũng được theo dõi tập trung trên một nền tảng. Cách làm này được kỳ vọng sẽ giúp giảm chi phí vận hành và áp lực quản lý logistics, đặc biệt với các nhà bán hàng quy mô nhỏ, vốn hạn chế về nhân lực và kinh nghiệm.

Với người tiêu dùng, danh mục hàng hóa áp dụng N Delivery by Naver cùng các lựa chọn thời gian nhận hàng cũng sẽ được mở rộng. Nếu trước đây dịch vụ chủ yếu tập trung vào nhóm hàng thiết yếu, nay phạm vi áp dụng trên SmartStore đã mở sang thực phẩm tươi sống, thực phẩm chức năng và sản phẩm cho trẻ em.

Khung giờ giao hàng cũng được mở rộng ngoài các lựa chọn hiện có như giao trong ngày và giao ngày hôm sau. Đối với các đơn hàng xử lý qua N Delivery FBN, Naver bổ sung thêm hình thức giao sáng sớm và giao vào Chủ nhật.

Từ tháng 8, quy trình hoàn trả cũng sẽ được đơn giản hóa. Trước đây, người dùng phải tự chọn phương thức lấy hàng và địa chỉ hoàn trả. Trong thời gian tới, đơn vị vận chuyển phụ trách sẽ tự động đến nhận hàng, trong khi trung tâm hoàn trả tích hợp chuyên dụng sẽ hỗ trợ nhanh hơn từ khâu kiểm tra hàng đến xử lý hoàn tiền và hoàn trả.

Naver cho biết sẽ tiếp tục nâng cấp dịch vụ bằng cách kết hợp kinh nghiệm vận hành nền tảng logistics, công nghệ phân tích dữ liệu và năng lực chuyên môn của các doanh nghiệp trong NFA, qua đó nâng độ chính xác và độ tin cậy của trải nghiệm giao hàng.