Ủy ban Phát thanh - Truyền thông Hàn Quốc (KCC) ngày 15/7 cho biết sẽ siết tiêu chí đánh giá công tác bảo vệ người dùng đối với các doanh nghiệp viễn thông và nền tảng trực tuyến, đồng thời tăng mức trừ điểm với các đơn vị gây thiệt hại thực tế cho khách hàng.

Quyết định được thông qua tại phiên họp toàn thể lần thứ 23 của KCC trong năm 2026, cùng với kế hoạch đánh giá công tác bảo vệ người dùng của các doanh nghiệp viễn thông và nền tảng trực tuyến năm nay.

Theo kế hoạch, danh sách đánh giá gồm 47 doanh nghiệp. Trong đó có 21 doanh nghiệp thuộc 3 nhóm dịch vụ viễn thông cơ bản gồm di động, Internet băng rộng và MVNO; cùng 26 doanh nghiệp thuộc 9 nhóm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng như mạng xã hội, chợ ứng dụng, dịch vụ video trực tuyến (OTT) và mua sắm trực tuyến.

Eyesvision và AliExpress, hai doanh nghiệp đã được đưa vào diện đánh giá thí điểm từ năm 2024, sẽ chính thức nằm trong danh sách đánh giá từ năm nay.

Các nội dung đánh giá bao gồm hệ thống quản lý bảo vệ người dùng, mức độ tuân thủ quy định pháp luật, hoạt động phòng ngừa thiệt hại và kết quả xử lý khiếu nại. KCC sẽ tiến hành thẩm định hồ sơ, kiểm tra tại chỗ, phỏng vấn lãnh đạo phụ trách, rà soát việc vận hành hệ thống trả lời tự động ARS và khảo sát mức độ hài lòng của người dùng để làm căn cứ xếp hạng cuối cùng.

Điểm mới của năm nay là KCC tăng mức trừ điểm đối với các doanh nghiệp gây thiệt hại thực tế cho người dùng. Cơ quan này sẽ nâng mức trừ điểm liên quan đến các biện pháp xử phạt hành chính như tiền phạt, quyết định xử phạt và lệnh khắc phục, đồng thời tăng trọng số ở các tiêu chí phản ánh những vụ việc xã hội gần đây có liên quan đến thiệt hại của người dùng.

Khảo sát mức độ hài lòng cũng sẽ bổ sung câu hỏi tự luận, qua đó phản ánh trực tiếp ý kiến của người dùng khi xảy ra thiệt hại và trong quá trình khắc phục. Điểm số của hạng mục này cũng được nâng lên. Doanh nghiệp được xếp hạng “xuất sắc” có thể được giảm tối đa 30% tiền phạt theo Luật Kinh doanh viễn thông, trong khi mức “tốt” được giảm tối đa 20%.

Chủ tịch KCC Kim Jong-cheol cho biết cùng với sự phát triển của các nền tảng số và trí tuệ nhân tạo (AI), yêu cầu về trách nhiệm xã hội và bảo vệ người dùng đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực thông tin và truyền thông cũng ngày càng cao. Ông nhấn mạnh KCC sẽ thúc đẩy các biện pháp phòng ngừa thiệt hại hiệu quả và xây dựng một hệ sinh thái truyền thông số đáng tin cậy cho người dân.