Bốn tập đoàn tài chính lớn của Hàn Quốc gồm KB Financial Group, Shinhan Financial Group, Hana Financial Group và Woori Financial Group đang đẩy mạnh chuyển đổi AI (AX) trong nửa cuối năm. Sau giai đoạn nhấn mạnh định hướng đổi mới AI hồi đầu năm, trọng tâm nay chuyển sang triển khai AI agent, tái cơ cấu tổ chức và nâng cấp dữ liệu và nền tảng.

Theo giới tài chính ngày 15/7, các tập đoàn này đang cụ thể hóa chiến lược AX với mục tiêu đưa AI vào toàn bộ hoạt động, từ dịch vụ khách hàng, bán hàng và tín dụng đến nghiệp vụ nội bộ. Đích đến là nâng năng suất vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

KB Financial Group trong hai ngày 10-11/7 đã tổ chức cuộc họp chiến lược quản trị cho nửa cuối năm, trong đó xác định việc xây dựng lộ trình tăng tốc chuyển đổi AI trên toàn tập đoàn là một nhiệm vụ then chốt.

Tập đoàn này cho rằng ngành tài chính đang đối mặt với những thay đổi mang tính cấu trúc như sự phổ cập của công nghệ AI, biến động trong hệ sinh thái tài chính số và mô hình tài chính chú trọng hiệu suất. Trên cơ sở đó, KB rà soát lại các nhiệm vụ cốt lõi nhằm củng cố vị thế dẫn dắt thị trường.

Tại các đơn vị thành viên như KB Kookmin Bank, KB cũng đang mở rộng hệ sinh thái “siêu ứng dụng” xoay quanh KB Star Banking, đồng thời tích hợp mydata tại từng đơn vị thành viên.

Về tổ chức, tập đoàn tăng cường cơ chế thúc đẩy AX ở cấp tập đoàn thông qua bộ phận chiến lược tương lai, nơi tập trung các chức năng về chiến lược, đổi mới AI và chuyển đổi số.

Trước đó, Shinhan Financial Group trong hai ngày 3-4/7 đã tổ chức “Diễn đàn quản trị nửa cuối năm 2026”, với trọng tâm là tăng cường năng lực cạnh tranh trên thị trường và chiến lược AX. AI agent do Shinhan tự phát triển được sử dụng như một “red team” trong quá trình thảo luận, tham gia xuyên suốt diễn đàn và phân tích nội dung trao đổi.

Dựa trên kết quả chẩn đoán AX của tập đoàn, Shinhan đã chia sẻ kế hoạch triển khai trong nửa cuối năm nhằm tiến tới mô hình “doanh nghiệp AI-native”. Tập đoàn cũng vận hành chương trình trải nghiệm để người tham dự trực tiếp sử dụng AI agent.

Shinhan Bank, tại cuộc họp chiến lược nửa cuối năm ngày 6/7, đã chọn ba trụ cột gồm nâng cấp giải pháp quản trị khách hàng và hỗ trợ bán hàng; mở rộng điểm chạm khách hàng thông qua nền tảng hợp nhất cấp tập đoàn Shinhan SuperSOL; và đổi mới cách làm việc dựa trên AI agent.

Để phục vụ định hướng này, ngân hàng tiến hành tái cơ cấu, thành lập SuperSOL Promotion Team và Marketing Division, hướng tới mở rộng điểm chạm khách hàng trên nền tảng hợp nhất và nâng cấp hệ thống hỗ trợ bán hàng.

Hana Financial Group cũng xác định AX là một trụ cột tăng trưởng quan trọng. Thay vì tổ chức riêng một cuộc họp chiến lược quản trị định kỳ, tập đoàn duy trì cơ chế để CEO trực tiếp, linh hoạt rà soát các vấn đề trọng yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh trong mảng tài chính cốt lõi.

Về trung và dài hạn, Hana có kế hoạch nâng cấp hạ tầng dữ liệu và AI dùng chung cho toàn tập đoàn, đồng thời đưa AI vào các dịch vụ nghiệp vụ trọng yếu tại từng công ty thành viên. Tập đoàn cũng dự kiến mở rộng ứng dụng AI tại lực lượng bán hàng tuyến đầu và xây dựng hệ sinh thái hợp tác với đối tác, từ đó kết nối sang quá trình chuyển đổi mô hình kinh doanh và vận hành.

Woori Financial Group sẽ tổ chức cuộc họp chiến lược quản trị nửa cuối năm vào ngày 16/7. Trọng tâm thảo luận nhiều khả năng sẽ xoay quanh đổi mới tài chính doanh nghiệp dựa trên AI, trong đó nâng cấp AX cho mảng tín dụng doanh nghiệp được xem là nhiệm vụ cốt lõi.

Đáng chú ý, Woori đặt mục tiêu xây dựng cơ chế AX trên toàn bộ quy trình tín dụng, qua đó thúc đẩy chuyển đổi mang tính cấu trúc trong hệ thống tín dụng doanh nghiệp.

Cuộc đua AX trong ngành tài chính hiện đang chuyển từ giai đoạn nêu ra các sáng kiến đổi mới AI hồi đầu năm sang giai đoạn đưa AI vào tổ chức và hoạt động kinh doanh thực tế.

Nếu trước đây AI trong lĩnh vực tài chính chủ yếu dừng ở các tác vụ đơn giản như chatbot tư vấn hay tóm tắt tài liệu, thì gần đây trọng tâm đã nhanh chóng dịch chuyển sang AI agent có khả năng phân tích dữ liệu, đề xuất phương án và hỗ trợ các nghiệp vụ phức tạp hơn.

Các tập đoàn tài chính hiện không chỉ muốn mở rộng AI trong tư vấn khách hàng và gợi ý sản phẩm, mà còn hướng tới phát hiện giao dịch gian lận, quản trị rủi ro, nghiệp vụ tín dụng và nhiều khâu vận hành tài chính khác. Mục tiêu là đồng thời cải thiện năng suất và nâng chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Cơ quan quản lý tài chính cũng đang hoàn thiện các chế độ và hướng dẫn liên quan đến việc sử dụng AI tạo sinh, qua đó từng bước cải thiện điều kiện ứng dụng AI trong ngành.

Vì vậy, trong nửa cuối năm, yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh giữa các tập đoàn được dự báo sẽ không còn là việc có triển khai AI hay không, mà là tốc độ và mức độ ổn định khi đưa AI vào bán hàng, tín dụng, nghiệp vụ nội bộ và dịch vụ khách hàng.

Một nguồn tin trong ngành cho biết, sau khi dự thảo sửa đổi hướng dẫn AI trong lĩnh vực tài chính được công bố gần đây, tốc độ thúc đẩy AX của các tổ chức tài chính trong nửa cuối năm có thể tăng mạnh. Theo nguồn tin này, việc đưa AI vào hệ thống và nghiệp vụ sẽ diễn ra nhanh hơn trên nhiều mảng.