LG Uplus đang mở rộng Ixio từ một dịch vụ AI hỗ trợ cuộc gọi thành nền tảng agent AI tích hợp, phủ sang các nhu cầu như tìm kiếm thông tin, quản lý lịch, roaming và xa hơn là Physical AI. Dịch vụ hiện đạt khoảng 1,5 triệu người dùng hoạt động hằng tháng.

Ngày 15/7, theo giới viễn thông, LG Uplus gần đây đã nâng cấp Ixio theo hướng trở thành một nền tảng AI thống nhất, không chỉ phục vụ cuộc gọi trên smartphone mà còn tiến tới các kịch bản ứng dụng rộng hơn. Doanh nghiệp đặt mục tiêu đưa Ixio vượt ra khỏi vai trò trợ lý cuộc gọi, phát triển thành Ambient AI dựa trên giọng nói có thể kết nối nhiều thiết bị và không gian khác nhau.

Ra mắt vào tháng 11/2024, Ixio ban đầu cung cấp các tính năng như chuyển nội dung cuộc gọi thành văn bản, nhận cuộc gọi thay người dùng, ghi âm và tóm tắt cuộc gọi, đồng thời phát hiện lừa đảo voice phishing theo thời gian thực. Đến tháng 10/2025, LG Uplus giới thiệu Ixio 2.0 với loạt tính năng mới gồm tìm kiếm hội thoại bằng AI, tóm tắt thông minh bằng AI và Discover 2.0.

Trong đó, tính năng tìm kiếm hội thoại bằng AI cho phép người dùng tra cứu lại các thông tin từng xuất hiện trong cuộc gọi trước đây như địa điểm hẹn, lịch trình hay nội dung công việc; hệ thống sẽ tự tìm cuộc gọi liên quan và đưa ra câu trả lời. Tính năng tóm tắt thông minh giúp rút gọn nhanh các ý chính trong cuộc gọi. Discover 2.0 đóng vai trò như một trang hướng dẫn, phân tích dữ liệu cuộc gọi và tin nhắn để gợi ý những tính năng AI phù hợp cho từng khách hàng.

Đầu năm nay, tại Mobile World Congress (MWC), LG Uplus tiếp tục giới thiệu Ixio Pro để mở rộng năng lực của agent AI này. Mục tiêu là biến Ixio thành một trợ lý có thể chủ động đề xuất hành động cần thiết dựa trên tình huống và ngữ cảnh, thay vì chỉ phản hồi khi nhận lệnh.

Theo định hướng này, trước cuộc gọi, hệ thống có thể tổng hợp thông tin quan trọng từ các cuộc trò chuyện và tin nhắn trước đó. Trong cuộc gọi, AI hỗ trợ tìm kiếm để tra cứu thông tin liên quan. Sau cuộc gọi, hệ thống tự tạo danh sách việc cần làm và liên kết sang lịch hoặc công việc. Gần đây, LG Uplus cũng ra mắt Ixio Roaming Call, cho phép người dùng gọi và nhận cuộc gọi về Hàn Quốc bằng chính số điện thoại trong nước ngay cả khi đang ở nước ngoài.

LG Uplus hiện xem Physical AI là bước mở rộng tiếp theo của Ixio. Theo đó, dịch vụ này sẽ không dừng ở AI cho cuộc gọi trên smartphone mà còn kết nối với các thiết bị như smart home, ôtô và robot. AI sẽ phân tích ngữ cảnh từ giọng nói, nội dung cuộc gọi và lịch trình của người dùng, từ đó điều khiển các thiết bị đã kết nối thực hiện các tác vụ ngoài đời thực.

Giới trong ngành cho rằng khả năng khác biệt hóa với các dịch vụ cạnh tranh sẽ là yếu tố sống còn đối với Ixio. Trong khi đó, A.dot của SK Telecom đang phát triển theo hướng agent AI đa năng, kết nối toàn bộ trải nghiệm đời sống từ cuộc gọi sang lịch, nội dung, tìm kiếm thông tin và mobility. Tính đến tháng 10 năm ngoái, số người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) của A.dot đã vượt 10 triệu. Dịch vụ này cũng không chỉ dừng ở gọi điện mà còn được tích hợp với các nền tảng liên kết của SK Telecom như T map và B tv.

So với A.dot, Ixio hiện còn khoảng cách lớn về quy mô người dùng khi MAU mới ở mức khoảng 1,5 triệu. Vì vậy, LG Uplus được cho là đang chọn hướng đi khác: tập trung vào các dịch vụ xoay quanh cuộc gọi và giọng nói thay vì mở rộng quá nhanh theo mô hình đa dụng. Cấu trúc dịch vụ của Ixio hiện nối liền một chuỗi trải nghiệm từ tìm kiếm thông tin, tạo lịch trước và sau cuộc gọi, phát hiện voice phishing cho tới roaming.

Theo giới quan sát, việc LG Uplus thúc đẩy liên kết với Physical AI cũng cho thấy tham vọng đưa Ixio trở thành một agent AI gắn với không gian thực. Động thái này được hiểu là kế hoạch kết nối Ixio với hạ tầng viễn thông, smart home, truyền thông trên xe và mảng robot nhằm mở rộng điểm chạm với thuê bao, đồng thời tạo thêm mô hình dịch vụ mới.

Một nguồn tin trong ngành nhận định, tận dụng dữ liệu cuộc gọi để nâng trải nghiệm người dùng và liên kết với các mảng kinh doanh hiện có như roaming, gói cước hay chăm sóc khách hàng là hướng đi thực tế hơn trong ngắn hạn. Về dài hạn, khả năng kết nối AI giọng nói với smart home, mobility và robot có thể trở thành điểm khác biệt của Ixio.

Dù đưa Ixio lên vị trí giải pháp AI chủ lực, LG Uplus vẫn thận trọng với bài toán thu phí. Trong buổi công bố kết quả kinh doanh năm ngoái, công ty từng đề cập kế hoạch thu phí một phần tính năng của Ixio, nhưng đến nay dịch vụ vẫn đang được cung cấp miễn phí. Theo một nguồn tin trong ngành, ưu tiên hiện tại của doanh nghiệp là mở rộng tệp người dùng và xây dựng nhóm khách hàng trung thành.

Tuy nhiên, trong bối cảnh ứng dụng gọi điện mặc định trên smartphone cũng như các dịch vụ cạnh tranh như A.dot đều miễn phí các tính năng ghi âm và tóm tắt, việc thu phí chỉ dựa trên tính năng sẽ không dễ thuyết phục người dùng. Theo đánh giá của giới trong ngành, Ixio cần tạo khác biệt bằng độ chính xác của tìm kiếm, khả năng tự động hóa công việc hoặc những tính năng bảo mật mà các nền tảng khác chưa có.

Mảng kết nối với Physical AI có thể trở thành công cụ thương mại hóa hiệu quả hơn trong tương lai. Cách tiếp cận là liên kết các thiết bị bên ngoài như smart home, ôtô và robot với Ixio, sau đó cung cấp các tính năng tự động hóa nâng cao dưới dạng gói cước hoặc sản phẩm thuê bao. Mô hình này cũng có thể mở rộng sang B2B thông qua việc cung cấp agent giọng nói và công nghệ điều khiển thiết bị cho khách hàng doanh nghiệp.

LG Uplus cũng xem hợp tác với các nhà mạng nước ngoài là một hướng đi đột phá. Cuối tháng 5, công ty đạt thỏa thuận với nhà mạng Malaysia Maxis để thương mại hóa Ixio tại thị trường này. Mô hình triển khai là cung cấp Ixio dưới dạng phần mềm như một dịch vụ (SaaS), sau đó điều chỉnh theo môi trường viễn thông và ngôn ngữ địa phương. Trước đó, LG Uplus cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với Zain Group, doanh nghiệp hoạt động tại Trung Đông và châu Phi, nhằm mở rộng Ixio ra thị trường toàn cầu.

Một nguồn tin trong ngành cho rằng chiến lược của LG Uplus có thể là bù đắp chi phí cung cấp Ixio cho khách hàng cá nhân bằng doanh thu B2B. Theo đánh giá này, nếu muốn vượt qua vai trò một công cụ giữ chân thuê bao để trở thành mảng kinh doanh AI độc lập, Ixio sẽ cần sớm chứng minh được mô hình doanh thu rõ ràng.