Các doanh nghiệp game lớn tại Hàn Quốc đang điều chỉnh trọng tâm ESG theo hướng thực dụng hơn, tập trung vào những yếu tố tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh như quyền lợi người chơi, an ninh thông tin, quản trị AI và năng lực thu hút nhân sự. Đây là xu hướng nổi bật trong các báo cáo phát triển bền vững 2025 được công bố năm nay, thay cho cách tiếp cận thiên về các chiến dịch môi trường hay hoạt động đóng góp xã hội như trước.

Sự thay đổi này phản ánh đặc thù của ngành game online và mobile, vốn vận hành theo mô hình dịch vụ dài hạn. Chỉ một sự cố hệ thống, rò rỉ dữ liệu cá nhân hoặc việc kiểm soát gian lận lỏng lẻo cũng có thể làm suy giảm niềm tin người chơi, kéo theo nguy cơ sụt giảm doanh thu.

Niềm tin người chơi trở thành biến số tài chính

Điểm chung trong các báo cáo ESG năm nay là việc áp dụng phương pháp “đánh giá trọng yếu kép”. Cách tiếp cận này xem xét đồng thời hai chiều: tác động của doanh nghiệp tới môi trường và xã hội, cũng như ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới tình hình tài chính của doanh nghiệp.

Nói cách khác, các công ty không còn chỉ dừng ở việc xác định vấn đề ESG nào “quan trọng”, mà còn đo lường mức độ những rủi ro đó có thể làm phát sinh chi phí thực tế hoặc làm giảm doanh thu nếu không được xử lý kịp thời.

Pearl Abyss là trường hợp tiêu biểu. Trong đánh giá trọng yếu kép năm 2025, công ty chọn 4 vấn đề trọng yếu gồm an ninh thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người dùng, cân bằng công việc - cuộc sống và quản trị nguồn nhân lực. Trong khi đó, những chủ đề từng được xem là trọng yếu như đa dạng và hòa nhập hay quản trị đạo đức - tuân thủ không còn nằm trong nhóm ưu tiên cuối cùng.

Báo cáo của Pearl Abyss cũng nêu rõ tác động tài chính của các rủi ro này. Công ty cho biết một vụ tấn công dẫn đến rò rỉ dữ liệu cá nhân có thể làm suy giảm niềm tin người dùng, hạn chế hoạt động dịch vụ và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân cũng có thể kéo theo chi phí kiện tụng và tiền phạt. Ngay cả việc để các chương trình trái phép như macro tồn tại hoặc để xảy ra tình trạng lợi dụng lỗi game cũng bị đánh giá là yếu tố làm giảm mức độ hài lòng của người chơi và gây áp lực lên doanh thu. Doanh nghiệp cho biết đang dành khoảng 12% tổng ngân sách IT cho bảo mật thông tin.

Neowiz, trong báo cáo phát triển bền vững đầu tiên, cũng xác định 4 nhiệm vụ trọng tâm gồm giao tiếp với người dùng, quản trị nhân sự, bảo vệ thông tin và xây dựng môi trường làm việc thân thiện với môi trường. Trong đó, mảng giao tiếp với người dùng được gắn trực tiếp với chiến lược “xây dựng IP được cộng đồng người hâm mộ yêu thích trong dài hạn”.

Kakao Games đưa ra 3 nhiệm vụ lớn là quyền lợi người dùng và chất lượng dịch vụ, an ninh thông tin và ứng phó biến đổi khí hậu. Công ty đồng thời công bố tác động tài chính và rủi ro tiềm ẩn của từng hạng mục. Trong khi đó, Wemade chọn “quản lý chất lượng dịch vụ” làm trọng tâm mới, phản ánh đặc thù hoạt động trong lĩnh vực game và blockchain.

Tổng hợp các trường hợp trên cho thấy ESG trong ngành game Hàn Quốc đang được nhìn nhận ngày càng rõ như một phần của quản trị rủi ro và cơ hội kinh doanh, thay vì chỉ là hoạt động trách nhiệm xã hội. Trọng tâm cũng chuyển từ câu hỏi “doanh nghiệp đã làm được gì” sang “điều gì tạo ra tăng trưởng và điều gì có thể gây ra chi phí hay tổn thất”.

AI không còn chỉ là công cụ năng suất

Bên cạnh niềm tin người chơi, AI là điểm nhấn lớn khác trong các báo cáo năm nay. Khi AI tạo sinh được sử dụng ngày càng nhiều trong phát triển và vận hành game, doanh nghiệp có thể nâng năng suất, nhưng đồng thời cũng phải đối mặt với các rủi ro mới liên quan đến bản quyền, an ninh dữ liệu, dữ liệu cá nhân và nội dung độc hại.

Krafton xây dựng khung ESG dựa trên ba trụ cột gồm “hạ tầng bền vững”, “xuất bản đáng tin cậy” và “AI có trách nhiệm”. Ở mảng AI có trách nhiệm, công ty kết hợp các chứng nhận an ninh thông tin quốc tế như ISO/IEC 27001 và 27701, hội đồng an toàn AI nội bộ cùng cơ chế rà soát của Ủy ban ESG thuộc hội đồng quản trị để thiết lập nguyên tắc sử dụng AI.

Netmarble cho biết đã cải thiện hiệu quả sản xuất tài sản game nhờ công cụ tạo nghệ thuật AI nội bộ mang tên “Kk-ArtGen”. Doanh nghiệp cũng đã xây dựng hướng dẫn về đạo đức và bảo mật trong sử dụng AI, đồng thời chuẩn bị hệ thống để toàn bộ nhân sự có thể sử dụng AI agent.

NCSOFT triển khai hệ thống quản trị rủi ro AI theo từng bước, từ xây dựng khung quản trị rủi ro, thẩm định mô hình đến giám sát vận hành. Còn Kakao Games, thông qua Ủy ban đạo đức công nghệ, đã ban hành bộ danh mục kiểm tra nhằm ứng phó với rủi ro liên quan đến bản quyền và dữ liệu trên toàn công ty.

Pearl Abyss lại đi theo hướng khác. Công ty sử dụng hệ thống giám sát bảo mật kết hợp dữ liệu về mối đe dọa từ bên ngoài và công nghệ phân tích AI để hạn chế hành vi bất thường cũng như các hình thức gian lận trong dịch vụ. Kế hoạch trung và dài hạn của doanh nghiệp còn bao gồm việc xây dựng cơ chế rà soát bằng AI nhằm tự động hóa quản trị rủi ro dữ liệu cá nhân. Song song đó, công ty cũng nâng cấp hệ thống theo dõi thay đổi pháp lý theo từng quốc gia.

Nếu Krafton, Netmarble và NCSOFT nhấn mạnh AI như công cụ nâng hiệu suất phát triển, thì Pearl Abyss lại tập trung vào năng lực giám sát và kiểm soát, đặc biệt trong phát hiện gian lận và rà soát rủi ro. Điều này cho thấy AI đang nổi lên như một hạng mục mới trong ESG, trong đó vấn đề cốt lõi không nằm ở quy mô ứng dụng mà ở mức độ kiểm soát có trách nhiệm.

Cùng một bài toán, mỗi doanh nghiệp một cách tiếp cận

Dù cùng tập trung vào niềm tin người dùng và an ninh thông tin, cách triển khai giữa các công ty vẫn có khác biệt rõ rệt.

Kakao Games nhấn mạnh yếu tố khả năng tiếp cận, trong đó giới thiệu dự án “Play Buddy Together” nhằm cải thiện khả năng tiếp cận game cho người khuyết tật như một ví dụ tiêu biểu. Wemade, ngược lại, phản ánh đặc thù hoạt động trong mảng game và blockchain thông qua việc đưa “quản lý chất lượng dịch vụ” thành trọng tâm mới.

Krafton cho biết đã xử lý khoảng 7,95 triệu tài khoản trong năm ngoái bằng hệ thống phát hiện gian lận nội bộ KSS, qua đó nhấn mạnh định hướng “xuất bản đáng tin cậy”. Netmarble lại mở rộng cách tiếp cận sang khía cạnh bảo tồn game như một tài sản văn hóa - lịch sử, khi đăng ký Netmarble Game Museum là bảo tàng chuyên ngành loại 1.

Com2uS liên hệ năng lực vận hành IP dài hạn với sức cạnh tranh của doanh nghiệp, dẫn chứng sức hút của lễ kỷ niệm 10 năm Summoners War và doanh thu lũy kế 1 nghìn tỷ won của mảng game bóng chày. NCSOFT thì xem hoạt động giao tiếp với người chơi của tựa game mới Aion 2 là ví dụ cho năng lực cốt lõi của ngành game, đồng thời coi đó là một trụ cột của phát triển bền vững.

Pearl Abyss tạo khác biệt ở khía cạnh nhân sự, văn hóa tổ chức và khả năng tiếp cận của người dùng. Công ty cho biết đang áp dụng phúc lợi tương đương cho lao động hợp đồng, lao động phái cử và các nhóm lao động đặc thù; đồng thời nhận chứng nhận “Doanh nghiệp đáng làm việc tại Hàn Quốc” trong hai năm liên tiếp. Doanh nghiệp cũng tăng cường khả năng tiếp cận thông qua chế độ hỗ trợ người mù màu và bố trí chỗ ngồi cho người khuyết tật.

So với trước đây, yếu tố môi trường trong các báo cáo năm nay có phần ít được nhấn mạnh hơn. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa tầm quan trọng của mảng này suy giảm. Do ngành game không tạo ra lượng phát thải trực tiếp lớn như lĩnh vực sản xuất, trọng tâm môi trường đang chuyển từ các chiến dịch hoặc hoạt động quyên góp sang các hệ thống quản trị cụ thể hơn như mục tiêu trung hòa carbon, phân tích kịch bản khí hậu và các chứng nhận môi trường.