Eastsoft ngày 8/7 cho biết đã hợp tác với CJ Olive Young triển khai kiosk “AI Shopping Assistant” tại các cửa hàng có lượng khách quốc tế lớn. Trước mắt, giải pháp này được đưa vào vận hành tại 3 điểm bán gồm Dongdaemun History & Culture Park Station, Apgujeong Jungang và Ewha Jungang ở Seoul.

Theo Eastsoft, AI Shopping Assistant là giải pháp AI dành cho ngành bán lẻ, được phát triển dựa trên nền tảng avatar AI tương tác thời gian thực “Perso Interactive” của hãng. Sản phẩm được tối ưu cho thị trường K-beauty.

Giải pháp này hướng đến nhóm khách quốc tế trong độ tuổi 20-30. Avatar AI trên kiosk có thể phản hồi theo thời gian thực, giúp giảm rào cản ngôn ngữ khi mua sắm. Hệ thống đồng thời thu thập và phân tích dữ liệu tại điểm bán nhằm hỗ trợ tối ưu vận hành cửa hàng.

Các tính năng chính của AI Shopping Assistant gồm hỗ trợ 8 ngôn ngữ, gợi ý sản phẩm cá nhân hóa phù hợp với đặc thù K-beauty, tra cứu thông tin sản phẩm đa ngôn ngữ thông qua quét mã vạch, tự động giải đáp về hoàn thuế và các câu hỏi thường gặp tại cửa hàng, cùng bảng điều khiển vận hành dựa trên dữ liệu hành vi khách hàng.

Eastsoft cho biết trong khảo sát với nhân viên các cửa hàng Olive Young, 69,4% người được hỏi cho biết gặp khó khăn vì rào cản ngôn ngữ, trong khi 54,8% cho rằng cần có hỗ trợ phiên dịch. Trên cơ sở đó, công ty ưu tiên phát triển các tính năng đa ngôn ngữ để đáp ứng nhu cầu thực tế tại cửa hàng.

Tính năng gợi ý cá nhân hóa được xây dựng bằng cách kết hợp dữ liệu sản phẩm của Olive Young với “AURA”, công cụ gợi ý bằng AI do Eastsoft phát triển. Hệ thống có thể đề xuất sản phẩm theo vấn đề về da, kết cấu ưa thích và mục đích sử dụng.

CEO Eastsoft Jeong Sang-won cho biết công nghệ AI của công ty đã góp phần giải quyết nhu cầu phục vụ khách quốc tế tại các cửa hàng bán lẻ toàn cầu, đồng thời nâng cao hiệu quả vận hành. Ông nói Eastsoft sẽ tiếp tục hợp tác với Olive Young để nâng cấp dịch vụ và cải thiện trải nghiệm mua sắm K-beauty cho khách hàng trên toàn thế giới.