Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc ngày 6/7 cho biết đã quyết định phạt Agoda 2,424 tỷ won, đồng thời ra lệnh khắc phục, vì vi phạm Luật Kinh doanh viễn thông.

Quyết định trên được thông qua tại phiên họp toàn thể lần thứ 22 của năm 2026, diễn ra cùng ngày.

Theo cơ quan này, Agoda đã không hiển thị rõ những thông tin quan trọng trong quá trình đặt dịch vụ, gồm điều kiện hoàn tiền, phí hủy/đổi và phụ phí áp dụng với lựa chọn trả sau, có nguy cơ gây thiệt hại cho người dùng. Cuộc điều tra thực tế đã được triển khai từ tháng 9/2024.

Kết quả điều tra cho thấy trong dịch vụ đặt vé máy bay, Agoda không công bố rõ khả năng hoàn tiền và mức phí hủy/đổi ngay trên màn hình đặt chỗ chính. Thay vào đó, các thông tin này chỉ xuất hiện qua một đường dẫn mang nhãn “hạn mức và chính sách hành lý”, khiến người dùng khó nhận biết điều kiện hoàn tiền cũng như việc có thể phát sinh phí.

Ở dịch vụ đặt chỗ lưu trú, cơ quan quản lý xác định lựa chọn “trả tiền sau” có thể bị tính phụ phí tối đa 5%, nhưng màn hình trước bước thanh toán vẫn hiển thị “giá hiện tại” chưa bao gồm khoản phụ phí này. Ngoài ra, số tiền thu vào ngày thanh toán cũng được hiển thị bằng một đồng tiền khác thay vì won, hoặc thể hiện bằng các cụm từ không rõ ràng như “bao gồm điều chỉnh 5%”.

Ủy ban Truyền thông Hàn Quốc kết luận các hành vi trên cấu thành hành vi bị cấm theo Luật Kinh doanh viễn thông. Cơ quan này vì vậy yêu cầu Agoda điều chỉnh quy trình để người dùng có thể dễ dàng kiểm tra điều kiện hoàn tiền, việc áp dụng phụ phí và tổng số tiền phải thanh toán trong quá trình đặt dịch vụ.

Chủ tịch Kim Jong-cheol cho biết trong bối cảnh nhu cầu đặt dịch vụ du lịch gia tăng, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin rõ ràng, dễ hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc giao kết hợp đồng và chi phí của người dùng. Ông nhấn mạnh cơ quan quản lý sẽ tiếp tục giám sát và xử lý nghiêm các hành vi cản trở lựa chọn hợp lý của người tiêu dùng hoặc xâm hại quyền lợi của họ.