Samsung Electronics Service ngày 6/7 cho biết công ty tiếp tục đứng đầu hạng mục dịch vụ hậu mãi điện tử trong Chỉ số Hài lòng Khách hàng Quốc gia (NCSI), qua đó giữ ngôi số 1 trong 3 năm liên tiếp. Với kết quả này, doanh nghiệp cũng nối dài chuỗi dẫn đầu tại các bảng đánh giá lớn về chất lượng dịch vụ trong năm nay.

Trước đó, vào tháng 2, Samsung Electronics Service đứng đầu hạng mục trung tâm dịch vụ trong cuộc bình chọn “Doanh nghiệp được ngưỡng mộ nhất tại Hàn Quốc”. Đến tháng 6, công ty tiếp tục giành giải cao nhất ở hạng mục dịch vụ hậu mãi thiết bị gia dụng tại “Giải thưởng Dịch vụ Quốc gia”. Ngày 2/7, doanh nghiệp đồng thời xếp số 1 ở ba hạng mục dịch vụ hậu mãi gồm thiết bị gia dụng, điện thoại di động và máy tính trong “Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc”, trước khi tiếp tục dẫn đầu NCSI.

NCSI là khảo sát đo lường mức độ hài lòng của những khách hàng đã trực tiếp sử dụng dịch vụ, đồng thời công bố doanh nghiệp dẫn đầu theo từng hạng mục. Khảo sát này do Trung tâm Năng suất Hàn Quốc (KPC) tổ chức thường niên. Riêng hạng mục dịch vụ hậu mãi điện tử được đưa vào từ năm 2024, và Samsung Electronics Service đã liên tiếp giữ vị trí số 1 kể từ khi hạng mục này được thiết lập. Công ty cũng đạt điểm cao nhất ở các tiêu chí chi tiết như mức độ hài lòng và kỳ vọng về dịch vụ.

Theo Samsung Electronics Service, doanh nghiệp đang tập trung nâng cao năng lực chuyên môn của đội ngũ kỹ sư, vốn được xem là yếu tố cốt lõi quyết định chất lượng dịch vụ. Từ năm 1986, công ty đã tổ chức “Cuộc thi tay nghề kỹ thuật dịch vụ”, trở thành doanh nghiệp đầu tiên trong ngành triển khai hoạt động này. Từ năm 2019, công ty tiếp tục vận hành chương trình “CS Master” nhằm tuyển chọn nhân sự xuất sắc.

Ngoài ra, hệ thống đánh giá và chứng nhận năng lực kỹ thuật cho kỹ sư của công ty cũng được đánh giá cao về tính bài bản và chuyên môn. Hệ thống này đã được Tổng công ty Phát triển Nguồn nhân lực Hàn Quốc (HRDK), trực thuộc Bộ Việc làm và Lao động, chứng nhận theo chương trình công nhận chứng chỉ doanh nghiệp của Chính phủ.

Những kỹ sư đạt kết quả xuất sắc trong kỳ đánh giá năng lực kỹ thuật sẽ được lựa chọn là “Technical Master (TM)”. Hiện trên toàn quốc chỉ có 34 người sở hữu chứng chỉ này, tương đương 0,3% tổng số kỹ sư của công ty. Gần đây, Samsung Electronics Service cũng đã đưa vào vận hành chương trình chẩn đoán HASS dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm nâng độ chính xác và rút ngắn thời gian kiểm tra tình trạng thiết bị gia dụng.

Ông Kim Young-ho, Phó chủ tịch kiêm CEO Samsung Electronics Service, cho biết: “Chúng tôi chân thành cảm ơn khách hàng đã bình chọn Samsung Electronics Service ở vị trí số 1 trong NCSI hạng mục dịch vụ hậu mãi điện tử”. Ông nói thêm công ty sẽ tiếp tục đổi mới để nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng.