Microsoft ngày 2/7 (giờ địa phương) công bố thành lập đơn vị chuyên trách Microsoft Frontier Co, đồng thời đầu tư 2,5 tỷ USD nhằm hỗ trợ doanh nghiệp triển khai trí tuệ nhân tạo (AI). Đơn vị này sẽ vận hành đội ngũ FDE gồm 6.000 nhân sự làm việc trực tiếp tại khách hàng.

Theo Microsoft, lực lượng trên bao gồm các kỹ sư triển khai tại chỗ hiện có, chuyên gia tư vấn kỹ thuật, nhân sự hỗ trợ và đội ngũ bán hàng theo ngành. Rodrigo Chedde Lima, người từng dẫn dắt hoạt động kinh doanh của Microsoft tại châu Á, sẽ phụ trách đơn vị mới.

Động thái của Microsoft cho thấy cuộc đua AI doanh nghiệp đang tăng nhiệt, khi các hãng công nghệ lớn đồng loạt xây dựng lực lượng kỹ thuật bám sát khách hàng để đẩy nhanh quá trình đưa AI vào vận hành thực tế.

Trước đó hai ngày, Amazon Web Services (AWS), nhà cung cấp dịch vụ đám mây lớn nhất thế giới, cũng thông báo thành lập tổ chức Forward Deployed Engineering (FDE) với khoản đầu tư 1 tỷ USD. Anthropic và OpenAI trong tháng 5 cũng lần lượt lập các tổ chức kỹ thuật chuyên cử nhân sự đến hỗ trợ trực tiếp tại khách hàng.

Theo The Information, Google cũng đã tuyển vài trăm kỹ sư triển khai tại chỗ cho mảng AI doanh nghiệp nhằm hỗ trợ khách hàng đưa sản phẩm vào sử dụng. CEO Google Cloud Thomas Kurian sau đó cũng đăng trên LinkedIn về kế hoạch xây dựng đội FDE trong Google Cloud. Khi đó, Giám đốc doanh thu Google Cloud Matt Renner cho biết công ty không chỉ tăng nhân sự bán hàng mà còn sẽ tiếp cận khách hàng bằng nhiều nguồn lực kỹ thuật hơn.

Judson Althoff, CEO khối Commercial Business của Microsoft, cho biết quyết định thành lập tổ chức kỹ thuật hỗ trợ tại chỗ xuất phát từ thực tế mỗi khách hàng có nhu cầu và mức độ sẵn sàng khác nhau trong việc ứng dụng AI. Theo ông, khách hàng hiện phải cân nhắc nên sử dụng một mô hình của OpenAI, một mô hình của Anthropic hay kết hợp nhiều mô hình, đồng thời xem xét lại quy trình kinh doanh và phương thức vận hành hiện tại.

Microsoft cũng ghi nhận doanh thu của khối dịch vụ doanh nghiệp và đối tác đạt 2,1 tỷ USD trong quý kết thúc vào tháng 3, tăng 2,5% so với cùng kỳ năm trước.