SKT ngày 30/6 công bố bản nâng cấp cho dịch vụ AI A., bổ sung loạt tính năng AI agent mới như giữ chỗ khi gọi tổng đài, tóm tắt tin nhắn, trích xuất thông tin đặt chỗ và coupon, đồng thời tự động gợi ý việc cần làm sau cuộc gọi.

Theo SKT, bản cập nhật lần này tập trung vào ba nhóm tính năng chính: hỗ trợ cuộc gọi qua “Agent Call”, phân tích tin nhắn bằng “AI Message” và quản lý tác vụ qua tab “Việc cần làm”.

Với “Agent Call”, A. có thể hỗ trợ người dùng trong quá trình gọi tới tổng đài, nhà hàng và các doanh nghiệp đã đăng ký trong “Danh bạ doanh nghiệp” của ứng dụng cho đến khi kết nối được với nhân viên tư vấn. Khi người dùng nhập số điện thoại doanh nghiệp, hệ thống sẽ phân tích lưu lượng cuộc gọi trong 30 ngày gần nhất và hiển thị mức độ quá tải theo ba cấp ở khung giờ tương ứng.

Khi cuộc gọi được kết nối, AI sẽ hiển thị phụ đề thời gian thực cho nội dung hội thoại. Các hướng dẫn từ hệ thống trả lời tự động ARS cũng được chuyển thành các nút bấm trên màn hình, giúp người dùng chọn menu trực tiếp thay vì phải nghe lặp lại nhiều lần.

Trong trường hợp thời gian chờ kéo dài, người dùng có thể chọn “Giao cho agent” để AI giữ chỗ trong hàng đợi. Khi nhân viên tư vấn bắt máy, hệ thống sẽ gửi thông báo để người dùng quay lại cuộc gọi. SKT lưu ý AI không thay người dùng chọn menu ARS hay thực hiện các thao tác riêng biệt; việc bật hoặc tắt tính năng chờ vẫn do người dùng quyết định.

SKT đồng thời mở rộng “AI Message”, tính năng trước đây chủ yếu dùng để cảnh báo tin nhắn nghi ngờ spam hoặc phishing. Sau nâng cấp, công cụ này có thể tóm tắt nội dung chính của tin nhắn đến và gợi ý hành động tiếp theo.

Đối với tin nhắn đặt chỗ, hệ thống có thể trích xuất lịch hẹn, địa điểm và liên kết. Với tin nhắn coupon, AI sẽ tổng hợp thời hạn sử dụng và mã coupon. Các thông tin này có thể đồng bộ với tính năng lịch trên A. để thêm lịch hẹn hoặc tạo nhắc nhở đúng thời điểm.

Theo SKT, AI Message sử dụng công nghệ AI chạy trực tiếp trên thiết bị, dựa trên nền tảng LiteRT của Google. Công ty cho biết đã hợp tác với Google để tối ưu các tác vụ phân tích, tóm tắt và trích xuất thông tin ngay trên smartphone thay vì xử lý qua máy chủ bên ngoài.

Màn hình chính của A. cũng được bổ sung tab “Việc cần làm”. Tính năng này tự động đăng ký các việc cần làm tiếp theo dựa trên nội dung cuộc gọi và tin nhắn, đồng thời đề xuất “Danh sách kiểm tra AI” theo các mục người dùng nhập vào. Nếu phát hiện các nội dung như đi chợ, gọi điện hay nộp hồ sơ trong cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động thêm vào danh sách việc cần làm.

Agent Call và AI Message có thể được kích hoạt trong mục “Gọi điện/Cài đặt” trên ứng dụng A. dành cho iOS hoặc ứng dụng gọi điện A. trên Android. Người dùng cần tải AI engine một lần; khi tắt tính năng, engine này cũng sẽ bị xóa.

Trên Android, Agent Call hỗ trợ các thiết bị từ Galaxy S24, Galaxy Z Flip6 và Galaxy Z Fold6 trở lên, với điều kiện đã cài sẵn ứng dụng gọi điện A. AI Message hỗ trợ các thiết bị chạy Android 14 trở lên và có RAM từ 8 GB. Trên iOS, cả hai tính năng đều tương thích với các mẫu từ iPhone 15 Pro trở lên, chạy iOS 26 hoặc mới hơn.

Ông Kim Ji-hoon, Giám đốc bộ phận kinh doanh AI của SKT, cho biết bản cập nhật mới sẽ giúp A. chủ động hơn trong việc nhận diện thông tin đời sống của người dùng và hỗ trợ đúng thời điểm. Theo ông, SKT sẽ tiếp tục phát triển A. thành dịch vụ “AI cho mọi người”, qua đó nâng cao tiện ích trong sinh hoạt hằng ngày.