Naver sẽ giảm phí nâng cấp gói Netflix cho người dùng NaverPlus Membership từ ngày 1/7, trong động thái nhằm tăng sức hấp dẫn của dịch vụ thành viên và củng cố năng lực cạnh tranh với Coupang trên thị trường thương mại điện tử.

Theo Naver, người dùng NaverPlus Membership khi nâng gói Netflix lên Standard sẽ chỉ còn trả 6.500 won mỗi tháng, thay vì 8.000 won như trước. Với gói Premium, mức phí giảm từ 11.500 won xuống 10.000 won mỗi tháng. Mức giá mới cũng sẽ được tự động áp dụng cho những người dùng đang sử dụng dịch vụ nâng cấp.

Đây không đơn thuần là một đợt điều chỉnh giá. Trong khi Coupang duy trì sức hút của Wow Membership bằng các quyền lợi như giao hàng miễn phí, đổi trả miễn phí, Coupang Play và Coupang Eats, Naver cũng đang đẩy mạnh chiến lược tích hợp OTT, điểm thưởng, gợi ý mua sắm bằng AI và giao hàng vào cùng một gói thành viên. Mục tiêu là tăng mức độ gắn bó với nền tảng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua sắm.

NaverPlus Store tăng mạnh lượt cài đặt mới

Nỗ lực thu hẹp khoảng cách với Coupang của Naver trước hết thể hiện ở số lượt cài đặt ứng dụng. Theo số liệu từ MobileIndex của IGAWorks, trong giai đoạn 15-21/6, NaverPlus Store ghi nhận 156.861 lượt cài đặt mới, cao gấp khoảng 1,8 lần so với 87.300 lượt của Coupang trong cùng kỳ.

Tính theo tháng, xu hướng này vẫn tiếp diễn. Trong tháng trước, NaverPlus Store đạt 700.353 lượt cài đặt mới, cao gấp khoảng 1,7 lần so với 409.802 lượt của Coupang. Thị phần cài đặt mới trong ngành cũng tăng từ 38,9% vào tháng 3 lên 41,7% trong tháng 4 và 42,7% trong tháng 5.

Lượng người dùng hoạt động hàng tháng của NaverPlus Store cũng đi lên. Tháng 4 là lần đầu tiên ứng dụng vượt 11st và đến hết tháng 5 tiếp tục giữ vị trí thứ hai trong nhóm ứng dụng thương mại điện tử về số người dùng hoạt động hàng tháng, tức hai tháng liên tiếp. Tháng trước, ứng dụng ghi nhận 8.750.003 người dùng, nhiều hơn 11st với 8.209.703 người, tương đương chênh lệch hơn 540.000 người. So với khoảng cách khoảng 190.000 người của tháng 4, mức chênh đã nới lên gần 2,8 lần chỉ sau một tháng. So với tháng 3, khi ứng dụng có 7.769.721 người dùng, quy mô người dùng đã tăng gần 1 triệu chỉ sau hai tháng.

Dù vậy, khoảng cách tuyệt đối với Coupang vẫn còn rất lớn. Trong tháng trước, Coupang có khoảng 35 triệu người dùng hoạt động hàng tháng, tương đương gần gấp bốn lần NaverPlus Store. Chênh lệch giữa hai ứng dụng giảm từ khoảng 27 triệu người trong tháng 3 xuống khoảng 26 triệu người vào tháng 5, tức thu hẹp khoảng 1 triệu người, nhưng ưu thế áp đảo của Coupang trên thị trường vẫn chưa thay đổi đáng kể.

Netflix tiếp tục là công cụ kéo người dùng cho NaverPlus

Việc Naver tiếp tục hạ phí nâng cấp Netflix thay vì mở rộng ưu đãi sang nội dung khác cho thấy hãng đang đặt cược vào hiệu quả đã được kiểm chứng của quan hệ hợp tác này. Tại buổi gặp gỡ hồi tháng 4 năm ngoái, Naver và Netflix cho biết số người đăng ký mới NaverPlus Membership trung bình mỗi ngày đã tăng khoảng 1,5 lần so với trước thời điểm hợp tác. Nhóm người dùng mới chọn Netflix làm quyền lợi thành viên cũng ghi nhận mức chi tiêu mua sắm tăng hơn 30% so với trước khi đăng ký.

Diễn biến này cho thấy ưu đãi nội dung không chỉ giúp thúc đẩy đăng ký dịch vụ thành viên mà còn kéo theo mức chi tiêu mua sắm cao hơn. Việc giảm thêm phí nâng cấp lần này nhiều khả năng nhằm gia tăng hiệu quả đó. Trước đây, gói Netflix Standard có quảng cáo là quyền lợi cơ bản trong NaverPlus Membership, còn người dùng muốn xem không quảng cáo hoặc cần thêm tính năng xem đồng thời phải trả thêm phí. Khi chi phí nâng cấp giảm, rào cản với người dùng mới sẽ thấp hơn, đồng thời mức độ hài lòng của người dùng hiện tại cũng có thể được cải thiện.

Động thái này càng đáng chú ý khi Naver dự kiến triển khai chính sách giao hàng miễn phí không giới hạn vào nửa cuối năm. Trong bối cảnh đó, việc giảm phí Netflix được xem là bước đi nhằm nâng tỷ lệ giá trị nhận được so với chi phí của NaverPlus Membership trước khi mở rộng thêm quyền lợi vận chuyển.

Bài toán còn lại là biến lượt tải thành giao dịch thực tế

Song song với ưu đãi thành viên, Naver cũng nhấn mạnh lợi thế thương mại điện tử dựa trên công nghệ gợi ý cá nhân hóa bằng AI. Trong tháng 5, tỷ trọng giao dịch phát sinh từ các gợi ý AI trong tổng giá trị giao dịch của NaverPlus Store lần đầu vượt 50%. Cơ chế đề xuất dựa trên sở thích và lịch sử mua sắm, cùng quy trình khép kín từ tìm kiếm, thanh toán đến giao hàng ngay trong ứng dụng, được cho là những yếu tố góp phần mở rộng tập người dùng mới.

Tuy nhiên, tăng trưởng lượt cài đặt không đồng nghĩa Naver đã rút ngắn đáng kể khoảng cách với Coupang. Không phải toàn bộ người dùng NaverPlus Store đều đăng ký NaverPlus Membership. Bên cạnh đó, thị trường vẫn cần thêm thời gian để kiểm chứng liệu người dùng mới cài ứng dụng có thực sự chuyển thành người mua hàng và tạo ra thanh toán lặp lại hay không.

Bài toán của Naver hiện nay là chuyển dòng người dùng mới thành thuê bao NaverPlus Membership, sau đó biến lượng thuê bao này thành mức chi tiêu mua sắm cao hơn. Việc hạ phí nâng cấp Netflix là một trong những đòn bẩy cho mục tiêu đó: dùng nội dung để tạo động lực đăng ký, dùng điểm thưởng và giao hàng để tăng tần suất sử dụng, và dùng gợi ý AI để thúc đẩy giao dịch. Nếu đi cùng kế hoạch tăng cường quyền lợi giao hàng miễn phí trong nửa cuối năm, NaverPlus Membership có thể vượt khỏi vai trò của một dịch vụ thuê bao đơn thuần để trở thành điểm kết nối trung tâm trong hệ sinh thái thương mại của Naver.

Một nguồn tin trong ngành nhận định hợp tác với Netflix đã chứng minh bằng số liệu rằng dịch vụ thành viên không chỉ giúp tăng số người đăng ký mà còn kéo chi tiêu mua sắm đi lên. Theo nguồn tin này, đợt giảm phí lần này là bước đi có tính toán nhằm khuếch đại hiệu ứng đó thêm một lần nữa. Nếu kết hợp với chính sách giao hàng miễn phí dự kiến triển khai trong nửa cuối năm, sức hút đăng ký NaverPlus Membership có thể tăng đáng kể so với hiện nay.