Salesforce vừa giới thiệu Help Agent, AI agent mới dành cho dịch vụ khách hàng, đồng thời triển khai mô hình tính phí theo kết quả: chỉ thu tiền khi yêu cầu của khách được xử lý trọn vẹn.

Theo SiliconANGLE, ngày 25/6 (giờ địa phương), Help Agent được phát triển trên nền tảng Agentforce của Salesforce, cho phép doanh nghiệp nhanh chóng tạo AI agent và triển khai trên các kênh web, tin nhắn và thoại.

Salesforce cho biết doanh nghiệp có thể kết nối Help Agent với cơ sở tri thức nội bộ, các quy trình nghiệp vụ và những kênh tương tác chỉ trong vài phút. Thông qua công cụ low-code, doanh nghiệp có thể xây dựng agent phục vụ khách hàng hoặc hỗ trợ nội bộ. Ngay cả người dùng không có chuyên môn lập trình cũng có thể cấu hình bằng thao tác kéo thả hoặc nhập URL để hệ thống thu thập nguồn tri thức cần thiết. Trong quá trình thiết lập, người dùng có thể kiểm thử ngay trên giao diện xem trước.

Sau khi hoàn tất, cùng một agent có thể hoạt động trên điện thoại, chat và web. Với kênh thoại, doanh nghiệp có thể thiết lập số điện thoại riêng mà không cần quy trình định tuyến phức tạp hay tích hợp thêm hệ thống. Sản phẩm cũng hỗ trợ sẵn các tác vụ như trả lời câu hỏi và quản lý vụ việc. Những chức năng như quản lý đơn hàng, điều chỉnh lịch hẹn hay quản lý tài khoản có thể được kết nối thông qua cấu hình trong Agentforce Builder hoặc tùy biến bằng mã nguồn.

Salesforce đồng thời nâng cấp cổng hỗ trợ khách hàng. Theo kế hoạch, cả Help Agent và cổng này sẽ được phát hành chính thức vào tháng 7.

Về giá, Salesforce cho biết doanh nghiệp chỉ bị tính phí khi AI agent tự động giải quyết một vụ việc từ đầu đến cuối. Mức giá là 2 USD cho mỗi vụ việc. Cách tính này cho phép doanh nghiệp trả phí theo kết quả xử lý, thay vì phải cộng riêng chi phí cho số lượt thực thi chức năng trong quá trình phản hồi hoặc số phút tương tác qua thoại.