Salesforce ngày 25/6/2026 cho biết công ty tiếp tục giữ vị trí số 1 toàn cầu về thị phần CRM trong 13 năm liên tiếp, theo báo cáo “Worldwide Semiannual Software Tracker” của IDC.

Theo IDC, Salesforce chiếm 20,0% thị phần CRM toàn cầu trong năm 2025, cao nhất trong nhóm các nhà cung cấp trên thị trường. Theo cách phân loại của IDC, thị trường CRM bao gồm các ứng dụng phục vụ quản lý bán hàng, quản lý chiến dịch marketing, dịch vụ khách hàng, contact center, quảng cáo và thương mại số.

Salesforce cũng duy trì vị trí dẫn đầu ở nhiều mảng liên quan. Cụ thể, công ty đứng số 1 trong 14 năm liên tiếp ở mảng bán hàng, 13 năm liên tiếp ở dịch vụ khách hàng và 7 năm liên tiếp ở marketing.

Ngoài ra, doanh nghiệp này còn giữ vị trí số 1 trong 11 năm liên tiếp ở mảng nền tảng ứng dụng và cộng đồng doanh nghiệp, đồng thời dẫn đầu 4 năm liên tiếp ở mảng tích hợp.

Trong hạng mục mới “Agent Build and Deploy” mà IDC bổ sung, Salesforce xếp thứ hai với 17,5% thị phần. IDC đánh giá Salesforce là nhà cung cấp tăng trưởng nhanh nhất trong mảng này.

David Schmaier, Chủ tịch kiêm Giám đốc chiến lược của Salesforce, cho biết công ty đang đặt Agentforce vào vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp ứng dụng tác nhân AI vào quy trình làm việc để giảm chi phí và thúc đẩy tăng trưởng.