Salesforce ngày 15/6 (giờ địa phương) công bố thỏa thuận mua lại Fin, startup chuyên về agent AI cho dịch vụ khách hàng, với giá 3,6 tỷ USD. Thương vụ được kỳ vọng sẽ giúp hãng đẩy nhanh ứng dụng AI trong doanh nghiệp và tăng cường nền tảng Agentforce.

Fin được thành lập năm 2011, ban đầu phát triển phần mềm hỗ trợ khách hàng. Đến năm 2023, công ty chuyển trọng tâm sang AI khi ra mắt agent “Fin”, sản phẩm có khả năng tự động phản hồi các yêu cầu của người dùng.

Theo CEO Fin, ông Eoghan McCabe, doanh thu định kỳ hằng năm (ARR) của công ty tính đến tháng 3 năm nay đã vượt 400 triệu USD. Trong đó, ARR từ agent AI Fin tăng 350% so với cùng kỳ và tiến sát mốc 100 triệu USD.

Salesforce cho biết sẽ tận dụng thương vụ này để đẩy nhanh ứng dụng AI trong khối doanh nghiệp, đồng thời mở rộng năng lực của nền tảng agentic AI Agentforce. CEO Salesforce Marc Benioff nhận định Fin sở hữu công nghệ agent đã được kiểm chứng cùng đội ngũ AI giàu năng lực, qua đó có thể bổ sung năng lực dịch vụ dựa trên agent cho Agentforce.