Cơ quan Giám sát Tài chính Hàn Quốc (FSS) vừa phối hợp với các tổ chức trong ngành để mở rộng đào tạo nhân lực bảo vệ người tiêu dùng tài chính, trong bối cảnh rủi ro đối với khách hàng tài chính ngày càng đa dạng và phức tạp.

Ngày 5/6, FSS và Viện Đào tạo Tài chính Hàn Quốc đã ký biên bản ghi nhớ với Hiệp hội Ngân hàng Hàn Quốc và 8 tập đoàn tài chính gồm KB Financial, Shinhan Financial, Woori Financial, Hana Financial, NH NongHyup Financial, iM Financial, BNK Financial và JB Financial. Thỏa thuận nhằm tăng cường đào tạo và nâng cao năng lực cho đội ngũ làm công tác bảo vệ người tiêu dùng tài chính.

Theo thỏa thuận, các bên sẽ mở rộng chương trình đào tạo dành cho cán bộ, nhân viên tại các công ty tài chính, đồng thời nâng cao nhận thức về bảo vệ người tiêu dùng trên phạm vi toàn ngành.

FSS sẽ tham gia tư vấn nội dung và trực tiếp giảng dạy để chương trình bám sát định hướng giám sát cũng như xu hướng cải cách thể chế.

Trong khi đó, Viện Đào tạo Tài chính Hàn Quốc phụ trách xây dựng và vận hành các khóa học, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực chuyên môn. Hiệp hội Ngân hàng Hàn Quốc sẽ tổng hợp nhu cầu đào tạo từ các đơn vị tham gia và hỗ trợ điều phối, phối hợp giữa các bên.

Về phía doanh nghiệp, các tập đoàn tài chính cam kết khuyến khích nhân sự tham gia chương trình, qua đó nâng cao năng lực bảo vệ người tiêu dùng gắn với thực tiễn hoạt động.

Chương trình đào tạo cũng sẽ được mở rộng theo cấp bậc và chức năng công việc. Viện Đào tạo Tài chính Hàn Quốc dự kiến nâng cấp khóa “Đào tạo lãnh đạo về kiểm soát nội bộ tài chính” thành khóa “lãnh đạo về kiểm soát nội bộ và bảo vệ người tiêu dùng”.

Đơn vị này cũng mở mới khóa “Lãnh đạo bảo vệ người tiêu dùng tài chính” dành cho nhân sự dự kiến đảm nhiệm vị trí CCO và trưởng bộ phận, cùng khóa “Nghiệp vụ bảo vệ người tiêu dùng tài chính” dành cho nhân sự làm việc tại bộ phận bảo vệ người tiêu dùng.

Đối với nhân viên bán hàng tại các điểm giao dịch, chương trình sẽ tăng cường nội dung về phòng ngừa tình trạng bán sai sản phẩm đầu tư, cũng như ứng phó với lừa đảo qua điện thoại. Hai khóa học mới gồm “Nghiệp vụ bảo vệ người tiêu dùng cần biết cho nhân viên bán sản phẩm đầu tư” và “Phòng ngừa, ứng phó và xử lý sau các sự cố lừa đảo qua điện thoại cho nhân sự tài chính” sẽ được đưa vào vận hành.

Bên cạnh đó, chứng chỉ “tư vấn viên bảo vệ người tiêu dùng tài chính” sẽ được đổi tên thành “chuyên viên bảo vệ người tiêu dùng tài chính”, đồng thời điều kiện cấp chứng chỉ cũng sẽ được siết chặt hơn.

Trong thời gian tới, các bên sẽ tiếp tục rà soát hiệu quả vận hành chương trình và ý kiến từ thực tiễn, qua đó phản ánh những thay đổi của môi trường tài chính cũng như các vấn đề nổi bật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng để nâng cao hiệu quả đào tạo.

Chủ tịch FSS Lee Chan-jin cho biết rủi ro mà người tiêu dùng tài chính phải đối mặt đang ngày càng đa dạng và phức tạp theo biến động của môi trường tài chính. Theo ông, bảo vệ người tiêu dùng không thể chỉ dựa vào thể chế mà cần được thực thi bằng nhận thức và hành động ngay tại hiện trường.

Ông cũng nhấn mạnh bảo vệ người tiêu dùng tài chính không phải là chi phí ngắn hạn, mà là khoản đầu tư dài hạn để củng cố niềm tin và năng lực tăng trưởng của toàn ngành. FSS, theo đó, sẽ tiếp tục hỗ trợ về mặt thể chế để các nỗ lực bảo vệ người tiêu dùng tạo ra kết quả rõ ràng tại các tổ chức tài chính.