Samsung Electronics cho biết chiến lược AX của hãng không chỉ dừng ở việc đưa AI vào khâu báo cáo, mà tập trung vào tái thiết kế quy trình vận hành và mở rộng quyền tiếp cận dữ liệu cho nhiều bộ phận hơn trong doanh nghiệp.

Phát biểu tại hội nghị Snowflake Summit 2026 ở San Francisco ngày 2/6/2026 theo giờ địa phương, Seo Jeong-a, Phó chủ tịch Samsung Electronics và là người đứng đầu nhóm Digital Commerce thuộc khối MX, đã cùng Christian Kleinerman, Phó chủ tịch cấp cao của Snowflake, chia sẻ về chiến lược và kinh nghiệm triển khai AX của công ty.

Theo bà Seo Jeong-a, việc thúc đẩy AX trên quy mô toàn doanh nghiệp đang làm thay đổi căn bản cách Samsung Electronics phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định. Bà lấy thời điểm ra mắt các thiết bị flagship như Galaxy S26 để minh họa cho sự thay đổi này.

Bà cho biết mỗi đợt ra mắt smartphone đều đi kèm khối lượng dữ liệu rất lớn, từ thị phần toàn cầu, dữ liệu theo từng nhóm khách hàng, doanh số và mức giá theo từng giờ cho tới đánh giá của người dùng và nhiều chỉ số khác.

Trước đây, khi tỷ lệ chuyển đổi sụt giảm tại một khu vực, đội ngũ phân tích phải tìm nguyên nhân rồi phản hồi lại cho các bộ phận liên quan, khiến doanh nghiệp nhiều lần bỏ lỡ cơ hội phản ứng kịp thời. Để khắc phục điểm nghẽn này, Samsung Electronics đã phát triển Shoppers Inside Action Agent.

Theo bà Seo Jeong-a, agent này không chỉ truy xuất dữ liệu mà còn tổng hợp nhiều tín hiệu khác nhau để đưa ra câu trả lời hoàn chỉnh. Chẳng hạn, nếu được yêu cầu so sánh kết quả ra mắt Galaxy S26 trên Amazon với mẫu tiền nhiệm, agent sẽ tự xây dựng từng bước phân tích, đối chiếu các tín hiệu liên quan và trả về kết quả.

“Nếu trước đây quy trình này mất vài giờ thì nay chỉ cần vài giây,” bà nói.

Bà cũng cho biết cách làm việc đã thay đổi rõ rệt sau khi AI được đưa vào vận hành. Trước đây, ngay cả một câu hỏi đơn giản về hiệu quả sản phẩm cũng có thể khiến các bộ phận marketing, thương mại điện tử, chuỗi cung ứng và tài chính phải liên tục gửi bảng tính qua email, chờ dashboard và họp nhiều vòng.

Trong nhiều trường hợp, khi đạt được đồng thuận thì thời điểm phù hợp để phản ứng đã trôi qua.

Vì vậy, Samsung Electronics đã xây dựng môi trường trong đó AI agent giữ vai trò trung tâm trong quy trình, liên tục theo dõi tín hiệu, đề xuất hành động cần thiết và tự động chuyển thông tin đến các nhóm phụ trách.

Công ty cho biết những việc như điều chỉnh ngân sách quảng cáo hay phân bổ lại hàng tồn kho khi phát hiện tín hiệu tăng mạnh tại một khu vực hiện có thể hoàn tất trong vài giờ thay vì mất vài tuần như trước.

Bà Seo Jeong-a nhấn mạnh trọng tâm của AX là mở rộng quyền tiếp cận dữ liệu, tức giúp nhiều nhân sự hơn có thể trực tiếp khai thác dữ liệu. Theo bà, điều quan trọng là chuyển sang một môi trường mà các lãnh đạo kinh doanh có thể tự phân tích mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào đội ngũ dữ liệu.

Hiện nay, nhân sự Samsung Electronics trên toàn cầu, bao gồm bộ phận bán hàng, đối tác và đội ngũ quản lý, đều đang sử dụng Shoppers Inside Action Agent. Theo bà, đây không phải là các nhà khoa học dữ liệu mà chủ yếu là những lãnh đạo kinh doanh phụ trách mục tiêu theo từng khu vực, chiến lược khuyến mại và lộ trình sản phẩm.

“AI đã tạo ra một cấu trúc giúp những người từng phải chờ kết quả phân tích nay có thể tự phân tích,” bà nói.

Về chiến lược sắp tới, bà Seo Jeong-a cho biết Samsung Electronics sẽ tiếp tục nâng cấp AX theo hướng không chỉ tối ưu vận hành mà còn tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Mục tiêu của công ty là xây dựng một “single view” dựa trên AI để dự báo xu hướng trước khi thị trường dịch chuyển, đồng thời phát triển agent lên cấp độ có thể không chỉ tối ưu các chương trình khuyến mại theo mùa mà còn đề xuất chiến lược khuyến mại mới, phân khúc khách hàng mới và trải nghiệm mới.