Ủy ban Phát thanh và Truyền thông Hàn Quốc ngày 27/5 cho biết đã lần đầu ban hành cẩm nang bảo vệ người dùng dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thuê bao trực tuyến.

Theo cơ quan này, dịch vụ thuê bao trực tuyến bao gồm các dịch vụ nội dung số được quy định trong Luật Kinh doanh viễn thông, trong đó có cả dịch vụ video trực tuyến (OTT). Cẩm nang được đưa ra trong bối cảnh khiếu nại và thiệt hại của người dùng gia tăng liên quan đến thanh toán tự động và thủ tục hủy dịch vụ phức tạp.

Tài liệu tổng hợp các quy định về những hành vi bị cấm khi cung cấp dịch vụ thuê bao, đồng thời nêu các trường hợp bị xử lý điển hình. Cơ quan quản lý cũng chia toàn bộ quy trình cung cấp dịch vụ thành ba giai đoạn gồm quảng bá - đăng ký, sử dụng và hủy dịch vụ để phân tích giao diện người dùng, qua đó nhận diện các nguy cơ và dạng thiệt hại có thể phát sinh.

Các hành vi vi phạm pháp luật tiêu biểu được nêu trong cẩm nang gồm: dẫn dắt người dùng đăng ký dịch vụ trả phí khi chưa có sự đồng ý; che giấu hoặc lược bỏ thông tin quan trọng như mức phí và điều kiện thanh toán; ngừng chức năng cốt lõi hoặc thay đổi nội dung quan trọng mà không có lý do chính đáng; áp phí phạt hủy dịch vụ quá mức; và hạn chế việc hủy dịch vụ không có căn cứ hợp lý.

Kim Jong-cheol, Chủ tịch Ủy ban Phát thanh và Truyền thông Hàn Quốc, cho biết tăng trưởng bền vững của nền kinh tế thuê bao phải dựa trên niềm tin giữa doanh nghiệp và người dùng. Ông nói cơ quan này sẽ ưu tiên khuyến khích doanh nghiệp tự nguyện cải thiện thông qua cẩm nang, song sẽ xử lý nghiêm theo quy định đối với các hành vi vi phạm lặp lại hoặc nghiêm trọng.