Starbucks Korea ngày 26/5 cho biết sẽ tạm thời nới điều kiện hoàn tiền số dư trên Starbucks Card. Trong thời gian từ 1/6 đến 14/6, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền mà không cần đáp ứng quy định phải sử dụng trước 60% giá trị nạp gần nhất như trước đây.

Theo Starbucks Korea, khách hàng đăng ký hoàn tiền qua ứng dụng Starbucks sẽ nhận kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Mỗi tài khoản được hoàn tối đa 2 triệu won, bằng mức trần số dư hiện hành được phép lưu giữ.

Trước đó, theo điều khoản sử dụng, khách hàng chỉ được hoàn tiền sau khi đã dùng ít nhất 60% giá trị của lần nạp gần nhất; phần còn lại, tối đa 40%, mới đủ điều kiện được hoàn. Starbucks cho biết đợt áp dụng ngoại lệ lần này được triển khai sau khi hoàn tất nâng cấp hệ thống.

Đại diện công ty cho biết Starbucks “cảm thấy trách nhiệm nặng nề và đang tự rà soát lại”, đồng thời quyết định nới điều kiện hoàn tiền nhằm giảm bất tiện cho những khách hàng gần đây có nhu cầu nhận lại số dư.

Với thẻ vật lý chưa đăng ký trên ứng dụng, khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để làm thủ tục hoàn tiền. Hình thức hoàn tiền tại cửa hàng chỉ được áp dụng hạn chế đối với nhóm thẻ này.

Đối với khách hàng muốn hủy tham gia chương trình Starbucks Rewards, công ty cho biết họ có thể chuyển toàn bộ số dư sang một thẻ vật lý chưa đăng ký tại cửa hàng rồi hủy tư cách thành viên ngay lập tức. Trường hợp này, khách hàng vẫn có thể hủy thành viên ngay cả trước khi giai đoạn hoàn tiền ngoại lệ bắt đầu. Sau ngày 1/6, họ cũng có thể nhận hoàn tiền mặt tại cửa hàng mà không cần điều kiện đã sử dụng trước.

Tuy nhiên, trong thời gian áp dụng chính sách hoàn tiền ngoại lệ, Starbucks dự kiến sẽ hạn chế một phần tính năng của Starbucks Card cũng như giới hạn nạp số dư. Công ty cho biết quyết định này được đưa ra do cân nhắc áp lực tiếp nhận tại từng cửa hàng và nguy cơ chính sách bị lợi dụng để quy đổi sang tiền mặt. Thông tin chi tiết sẽ được công bố sau trên website và ứng dụng di động của Starbucks.

Đại diện Starbucks nói thêm doanh nghiệp sẽ tiếp tục lắng nghe các ý kiến khác nhau của người tiêu dùng liên quan đến quy định hoàn tiền của Starbucks Card và nỗ lực cải thiện những bất tiện phát sinh.