Adobe ngày 19/5 đã ra mắt một giải pháp mới nhằm giúp doanh nghiệp đo lường mức độ hiện diện của thương hiệu trên các nền tảng AI.

Theo Adobe, các dịch vụ trò chuyện và trình duyệt tích hợp AI đang dần trở thành điểm chạm chính, nơi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin, đánh giá và đưa ra quyết định liên quan đến thương hiệu. Trong bối cảnh đó, mức độ hiện diện trên AI đang trở thành ưu tiên mới của các nhà quản lý. Đồng thời, khi người dùng tương tác trực tiếp trên các kênh do doanh nghiệp sở hữu, như website thương hiệu, nhu cầu cá nhân hóa cũng ngày càng tăng.

Giải pháp của Adobe được xây dựng trên bốn trụ cột gồm phát hiện, xây dựng, tiếp cận và học hỏi. Với công cụ này, doanh nghiệp có thể theo dõi mức độ xuất hiện của thương hiệu trong các môi trường khám phá dựa trên AI; xây dựng nội dung và trải nghiệm phù hợp với ngữ cảnh thương hiệu; tiếp cận đồng thời người dùng và các hệ thống AI trên cùng một nền tảng; đồng thời rút kinh nghiệm từ mọi tương tác để tối ưu hiệu quả.

Bà Loni Stark, Phó chủ tịch phụ trách chiến lược và sản phẩm của Adobe, cho biết một lớp trung gian mới có khả năng suy luận đang hình thành giữa thương hiệu và khách hàng. Theo bà, nếu trước đây doanh nghiệp chủ yếu quản lý nội dung, thì nay họ còn phải quản trị cả ngữ cảnh để AI hiểu đúng sản phẩm, dịch vụ, cũng như khai thác chính xác tri thức nội bộ mà các AI agent của doanh nghiệp cần để thực hiện tác vụ.

Bà cho rằng thách thức này có thể được giải quyết thông qua giải pháp mới do Adobe vừa giới thiệu.