Một tiệm bagel tại bang Vermont, Mỹ, đã vấp phải làn sóng chỉ trích sau khi đăng các bài quảng cáo do trí tuệ nhân tạo (AI) tạo trên mạng xã hội. Hình ảnh bị cho là không đúng với thực tế cửa hàng, khiến nhiều khách hàng để lại đánh giá 1 sao trên Google.

Business Insider ngày 16/5 (giờ địa phương) đưa tin Myer’s Bagels ở Burlington đã sử dụng hình ảnh do AI chỉnh sửa, ghép thêm chi tiết cùng các đoạn mô phỏng “trích dẫn đánh giá” trong nội dung quảng bá. Cách làm này nhanh chóng làm dấy lên phản ứng tiêu cực từ người tiêu dùng.

Cửa hàng hiện có khoảng 22 nhân viên, đảm nhiệm các khâu nhận đơn, sản xuất và vận hành. Theo Jones, chủ tiệm, để duy trì sức cạnh tranh, cửa hàng cần hiện diện trên mạng xã hội, nhưng gặp khó trong việc bố trí nhân sự phụ trách mảng này một cách ổn định. Trước đó, công việc từng được giao cho một sinh viên đại học, song không duy trì được lâu.

Từ nhu cầu này, Jones bắt đầu sử dụng một dịch vụ AI hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ. Công cụ này được dùng cho nhiều đầu việc, từ phân tích nhân sự, kế toán đến lên lịch đăng bài trên Instagram, viết nội dung quảng bá và chỉnh sửa hình ảnh. Jones cho biết ông dùng AI để lấy ý tưởng cho các chiến dịch theo mùa, như mùa tốt nghiệp hoặc để xử lý ảnh chụp tại cửa hàng.

Tuy nhiên, các sản phẩm do AI tạo ra lại khác khá xa so với hình ảnh thực tế. Trong một bài đăng, ảnh túi đựng bagel là ảnh thật nhưng phần nền bị ghép thêm những ngọn lửa không liên quan, kèm các câu “đánh giá” được trình bày như ghi chú viết tay. Ở một bài khác, hình ảnh người thợ cán bột là ảnh gốc, nhưng sau khi bị thêm thớt gỗ, lửa và nồi luộc bagel, khung cảnh trở nên xa lạ với không gian thực tế của cửa hàng.

Phản ứng từ khách hàng xuất hiện gần như ngay lập tức. Mỗi bài đăng nói trên nhận khoảng 25-30 bình luận, trong đó có nhiều ý kiến chỉ trích. Một số khách hàng còn để lại đánh giá 1 sao trên Google vì cho rằng quảng cáo không phản ánh đúng thực tế. Dù vẫn có ý kiến bênh vực đây chỉ là thử nghiệm sáng tạo của một cửa hàng nhỏ, phần lớn phản hồi vẫn theo hướng tiêu cực.

Sau đó, Jones đã tự gỡ các bài đăng và lên tiếng xin lỗi. Ông cho biết đây là lần thử đầu tiên và cửa hàng sẽ làm tốt hơn trong thời gian tới. Theo Jones, cũng giống như việc thử một hương vị bagel mới, nếu khách hàng không đón nhận thì cách làm tiếp thị cũng cần được điều chỉnh theo phản hồi thực tế.

Dù vậy, Jones khẳng định chưa có ý định ngừng sử dụng AI. Ông cho rằng công nghệ này vẫn hữu ích trong nhiều mảng như nhân sự, rà soát kế toán và tối ưu vận hành. Theo ông, để theo kịp tốc độ tăng trưởng mà không phải tuyển thêm người, doanh nghiệp nhỏ cần đến các công cụ hỗ trợ, và AI là xu hướng khó biến mất. Jones nói AI không phù hợp với mọi công việc, nhưng vẫn có thể mang lại lợi ích cho nhân viên, chủ doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng, đồng thời giúp giảm áp lực chi phí và giá cả.

Trường hợp của Myer’s Bagels cho thấy AI đang nhanh chóng trở thành công cụ hỗ trợ tiếp thị và vận hành, ngay cả với các doanh nghiệp quy mô nhỏ. Tuy nhiên, dù có thể giúp tiết giảm chi phí và giảm áp lực nhân sự, việc giao phần thể hiện hình ảnh thương hiệu cho AI vẫn là lựa chọn cần được cân nhắc kỹ.