OpenAI đang tăng tốc mở rộng mảng AI doanh nghiệp, chuyển trọng tâm từ công cụ hỗ trợ năng suất sang nền tảng có thể tích hợp vào vận hành thực tế của tổ chức. Sau thành công của ChatGPT trên thị trường đại chúng, công ty nay đẩy mạnh chiến lược đưa AI vào sâu hơn trong môi trường doanh nghiệp.

Theo TechRadar ngày 16/5 theo giờ địa phương, bà Ashley Kramer, Phó chủ tịch phụ trách OpenAI Enterprise, cho biết trong cuộc phỏng vấn sau một sự kiện dành cho khách hàng doanh nghiệp rằng nhu cầu triển khai AI tại doanh nghiệp, đặc biệt ở châu Âu, đang tăng nhanh.

Theo bà Kramer, cách doanh nghiệp sử dụng AI hiện đã khác đáng kể so với giai đoạn đầu. AI không còn chỉ được xem là công cụ giúp tăng năng suất cá nhân, mà đang dần trở thành một phần trong hạ tầng vận hành của doanh nghiệp. Các tổ chức bắt đầu đưa năng lực AI vào toàn bộ hệ thống, qua đó tác động đến nhiều phòng ban và quy trình làm việc thay vì chỉ hỗ trợ từng cá nhân riêng lẻ.

Xu hướng này cũng thể hiện rõ trong danh mục sản phẩm doanh nghiệp mà OpenAI mới công bố. Trong vài tuần gần đây, công ty liên tiếp giới thiệu các giải pháp và hệ thống hỗ trợ mới, trong đó Codex nổi lên như một động lực quan trọng thúc đẩy đà mở rộng. Bà Kramer cho biết số người dùng Codex hoạt động hàng tuần đã tăng từ 3 triệu lên 4 triệu chỉ trong 15 ngày.

Một điểm đáng chú ý là cơ cấu người dùng của Codex đang thay đổi. Công cụ này vốn được biết đến chủ yếu trong giới lập trình viên, nhưng mức sử dụng từ các bộ phận ngoài kỹ thuật cũng tăng nhanh. Theo bà Kramer, 40% lưu lượng sử dụng Codex hiện đến từ các phòng ban như nhân sự, tài chính, bán hàng và marketing. Những nhóm này sử dụng Codex để cắt giảm các tác vụ hành chính lặp lại, tinh gọn quy trình làm việc và hỗ trợ các luồng công việc dựa trên AI agent.

Ở khối kỹ thuật, vai trò của nhân sự cũng đang dịch chuyển. OpenAI cho rằng Codex giúp giảm các điểm nghẽn trong khâu kiểm thử và triển khai, từ đó rút ngắn thời gian đưa phần mềm vào môi trường vận hành thực tế. Theo xu hướng này, nhà phát triển đang dần chuyển từ trực tiếp viết mã sang điều phối nhiều AI agent cùng lúc.

Song song với việc mở rộng sản phẩm, OpenAI cũng tăng cường năng lực hỗ trợ triển khai. Công ty đã ra mắt “OpenAI Deployment Company”, một bộ phận được lập ra để mở rộng hình thức triển khai bằng cách cử nhân sự trực tiếp tới làm việc tại hiện trường của khách hàng mới. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp nhanh chóng hiểu công nghệ của OpenAI và sớm đưa vào hoạt động thực tế.

Bà Kramer nhấn mạnh hệ thống hỗ trợ xuyên suốt toàn bộ hành trình của khách hàng là yếu tố quan trọng. Bà cho biết hiệu quả của cách làm này đã được kiểm chứng qua các trường hợp triển khai phối hợp cùng Nvidia.

Theo bà Kramer, động lực đằng sau các bước đi nói trên là tốc độ AI thâm nhập vào môi trường làm việc đang diễn ra nhanh hơn dự báo. Bà cho rằng việc ứng dụng AI tại nơi làm việc đã chạm tới một “điểm bùng phát” theo cách gọi nội bộ của OpenAI. Với khoảng 900 triệu người dùng hoạt động hàng tuần của ChatGPT, công cụ vốn quen thuộc trong đời sống cá nhân đang tự nhiên lan sang môi trường công việc. Theo bà, sau khi sử dụng ChatGPT trong sinh hoạt hằng ngày, nhiều người tiếp tục tìm cách kết nối công cụ này với nhu cầu nâng cao hiệu quả công việc.

OpenAI xem thị trường doanh nghiệp không chỉ là nguồn doanh thu, mà còn là trụ cột trong chiến lược dài hạn. Bà Kramer nhấn mạnh thành công của khách hàng doanh nghiệp là thước đo quan trọng nhất, đồng thời cho rằng các tổ chức cần chuyển từ giai đoạn thử nghiệm sang vận hành thực tế.

Từ đó, chiến lược doanh nghiệp của OpenAI có thể được tóm gọn theo hai hướng. Thứ nhất, tận dụng các công cụ như Codex để đưa AI vào sâu hơn trong quy trình làm việc của cả nhân sự kỹ thuật lẫn các bộ phận ngoài kỹ thuật. Thứ hai, tăng cường hỗ trợ triển khai tại hiện trường để các dự án không dừng ở mức thử nghiệm mà đi tới vận hành thực tế. Đây sẽ là điểm đáng chú ý khi OpenAI mở rộng chiến lược này ra ngoài châu Âu và tìm cách biến AI thành một phần trong hệ thống vận hành cốt lõi của doanh nghiệp.