Korea Credit Data ngày 14/5 công bố tính năng AI quản lý đánh giá trên nền tảng Cashnote, với khả năng tự động phát hiện các đánh giá tiêu cực và gợi ý nội dung phản hồi cho hộ kinh doanh.

Theo công ty, công cụ quản lý đánh giá bằng AI mới được phát triển riêng cho nhóm hộ kinh doanh sử dụng Cashnote.

Tính năng này được đưa ra nhằm giảm gánh nặng quản lý đánh giá trên các nền tảng giao đồ ăn và bản đồ. Khi đánh giá trực tuyến ngày càng ảnh hưởng lớn đến doanh thu, nhiều chủ cửa hàng gặp khó trong việc theo dõi và xử lý kịp thời các phản hồi tiêu cực trong lúc vận hành.

AI của Cashnote sẽ sàng lọc các đánh giá tiêu cực từ dữ liệu thu thập được. Trong trường hợp cần phản hồi, hệ thống sẽ đề xuất câu trả lời phù hợp.

Ngoài ra, hệ thống còn phân tích mức độ cảm xúc tiêu cực theo 5 cấp, từ mức thất vọng nhẹ đến bất mãn cao. Dựa trên nội dung đánh giá, AI sẽ đưa ra 4 phong cách phản hồi để hộ kinh doanh lựa chọn và đăng trực tiếp lên nền tảng.

Mỗi ngày vào một thời điểm cố định, dịch vụ sẽ chọn ra các đánh giá tiêu cực trong số dữ liệu thu thập trong ngày và gửi thông báo đến người dùng. Nội dung phản hồi gợi ý cũng được cung cấp kèm theo để hỗ trợ xử lý ngay.

Korea Credit Data kỳ vọng tính năng mới sẽ giúp hộ kinh doanh giảm gánh nặng cảm xúc trong quá trình quản lý đánh giá khách hàng.

Ông Ahn Tae-hoon, Giám đốc bộ phận sản phẩm của Korea Credit Data, cho biết Cashnote hiện được sử dụng tại 2,2 triệu điểm kinh doanh và đã tích lũy được lượng dữ liệu đáng kể về hộ kinh doanh. Công ty sẽ tiếp tục mở rộng các dịch vụ AI có thể hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động vận hành.