Amazon đang tái cấu trúc chiến lược AI cho mảng mua sắm khi ngừng chatbot Rufus và đưa Alexa trở thành nền tảng trung tâm. Đồng thời, hãng cũng tích hợp Alexa for Shopping vào công cụ tìm kiếm trên sàn thương mại điện tử của mình.

CNBC ngày 13/5/2026 (giờ địa phương) cho biết Amazon đã ra mắt Alexa for Shopping, dịch vụ AI mua sắm tích hợp các chức năng của Rufus và Alexa+.

Theo định hướng của Amazon, dịch vụ này sẽ hoạt động như một trợ lý mua sắm AI cá nhân hóa, dựa trên lịch sử mua sắm và dữ liệu người dùng.

Một thay đổi đáng chú ý là Alexa đã được đưa vào kết quả tìm kiếm. Khi người dùng tìm một sản phẩm cụ thể, giao diện trò chuyện sẽ xuất hiện để cung cấp thông tin và gợi ý các mặt hàng liên quan.

Alexa for Shopping cũng biến thanh tìm kiếm của Amazon thành một công cụ hỏi đáp. Người dùng có thể so sánh sản phẩm, đồng thời thiết lập mua tự động khi giá giảm về ngưỡng mong muốn. Dịch vụ này không yêu cầu người dùng phải đăng ký Prime.

Trong khi đó, Rufus với tư cách là một chatbot độc lập sẽ bị khai tử. Dù vậy, các tính năng gợi ý của Rufus, cùng dữ liệu lịch sử mua sắm, vẫn sẽ tiếp tục được sử dụng trong một số truy vấn trên Alexa for Shopping.

Daniel Rausch, lãnh đạo mảng Alexa tại Amazon, cho biết lợi thế của dịch vụ nằm ở khả năng khai thác những tập dữ liệu mà chỉ Amazon nắm giữ, gồm đánh giá của khách hàng, danh mục hàng hóa quy mô lớn, tình trạng tồn kho và thời gian giao hàng dự kiến. Theo ông, đây là yếu tố giúp Amazon vượt lên so với các công cụ AI mua sắm khác.

Ông cũng nhấn mạnh rằng mua sắm không phải lĩnh vực có thể làm một cách hời hợt. Daniel Rausch cho rằng không có gì bất ngờ khi nhiều công ty AI khác sau cùng phải loại bỏ hoặc điều chỉnh hướng đi của các tính năng mua sắm do mức độ hoàn thiện còn hạn chế.

Trong một năm qua, OpenAI, Google và Perplexity đều đã ra mắt các công cụ AI phục vụ mua sắm, song một số sản phẩm chưa đạt kết quả như kỳ vọng.

Đầu năm nay, OpenAI đã dừng tính năng Instant Checkout, vốn cho phép thanh toán trực tiếp trên ChatGPT, và chuyển sang hướng hợp tác với các nhà bán lẻ để phát triển các ứng dụng chuyên biệt.

Việc Alexa for Shopping được tích hợp vào kết quả tìm kiếm được cho là có thể ảnh hưởng đến hàng triệu nhà bán hàng bên thứ ba trên Amazon. Đây là nhóm đang chi mạnh cho quảng cáo sản phẩm được tài trợ, nguồn đóng góp phần lớn doanh thu quảng cáo của công ty.

Daniel Rausch cho biết quảng cáo sẽ xuất hiện trên Alexa for Shopping trong những trường hợp phù hợp và theo cách có thể cải thiện trải nghiệm mua sắm của người dùng.