Tại cuộc họp công bố kết quả kinh doanh quý I, Airbnb cho biết AI đang được ứng dụng ngày càng sâu vào hoạt động vận hành và phát triển sản phẩm. Theo công ty, 60% đoạn mã do các kỹ sư viết hiện có sự hỗ trợ của AI. Dù vậy, CEO Brian Chesky nhận định các mô hình AI dành cho du lịch và thương mại điện tử đến nay vẫn chưa thực sự hoàn thiện.

Theo TechCrunch ngày 8/5 (giờ địa phương), trong mảng hỗ trợ khách hàng, bot AI của Airbnb hiện tự động xử lý 40% yêu cầu mà không cần chuyển tiếp cho nhân viên tư vấn.

Tỷ lệ này tăng so với mức 33% ghi nhận hồi đầu năm. Brian Chesky cho biết AI đặc biệt phát huy hiệu quả trong quá trình phát triển công cụ cho các đối tác API. Theo ông, những công việc trước đây cần tới 20 kỹ sư giờ có thể được một kỹ sư đảm nhiệm với sự hỗ trợ của các AI agent.

Dù đánh giá cao tiềm năng của công nghệ này, Brian Chesky thừa nhận việc đưa AI vào lĩnh vực du lịch và thương mại điện tử vẫn còn nhiều trở ngại. Ông cho rằng hiện chưa có hệ thống AI nào thực sự hoàn thiện cho hai lĩnh vực này, đồng thời chỉ ra 4 hạn chế lớn của cách tiếp cận chatbot hiện nay.

Theo Brian Chesky, thương mại điện tử là lĩnh vực phụ thuộc nhiều vào hình ảnh, trong khi chatbot lại thiên về tương tác văn bản. Người dùng cũng không thể thao tác trực tiếp bằng thanh trượt hay nút bấm, mà phải nhập mọi yêu cầu bằng câu chữ. Ngoài ra, việc so sánh hàng nghìn lựa chọn trong một luồng hội thoại là điều không dễ thực hiện. Một điểm hạn chế khác là phần lớn quyết định đặt chỗ thường có sự tham gia của nhiều người, trong khi chatbot hiện chủ yếu được thiết kế cho tương tác một - một.

Về kết quả kinh doanh, lợi nhuận ròng quý I của Airbnb tăng 3,9% so với cùng kỳ năm trước, đạt 160 triệu USD. Doanh thu tăng 18%, lên 2,7 tỷ USD, còn số lượt đặt chỗ tăng 9%, đạt 156,2 triệu.

Công ty cũng cho biết tính năng “đặt ngay, trả sau” ra mắt trong quý này đã chiếm gần 20% tổng giá trị đặt chỗ.