ServiceNow và Amazon Web Services (AWS) ngày 8/5 công bố mở rộng hợp tác, tập trung vào các công cụ quản trị tác tử AI và phát triển ứng dụng. Theo đó, hai bên sẽ tích hợp ServiceNow AI Control Tower với Amazon Bedrock AgentCore, đồng thời bổ sung ServiceNow SDK cho nền tảng Kiro của AWS.

ServiceNow cũng cho biết doanh thu của công ty trên AWS Marketplace đã vượt mốc 1 tỷ USD.

Thông tin được công bố tại sự kiện thường niên Knowledge 2026 của ServiceNow. Công ty cho biết đang mở rộng tích hợp với AWS nhằm tăng cường vai trò của ServiceNow như một nền tảng quản trị tác tử AI trên nhiều môi trường khác nhau.

Theo ServiceNow, hợp tác lần này xoay quanh 4 nội dung chính. Trước hết, AI Specialist của ServiceNow và các tác tử AI của AWS sẽ phối hợp xử lý quy trình trong các lĩnh vực an ninh, vận hành CNTT và viễn thông.

Bên cạnh đó, ServiceNow sẽ cho phép AI Specialist và nhiều tác tử AI của AWS vận hành trong cùng một kiến trúc. ServiceNow SDK cũng được tích hợp trực tiếp vào Kiro, giúp lập trình viên xây dựng và triển khai ứng dụng cùng các tác tử AI của ServiceNow ngay trong môi trường phát triển tích hợp (IDE) của AWS.

Ngoài ra, các nhà phát triển trên AWS có thể sử dụng kỹ thuật xây dựng prompt để tạo khung ứng dụng, cấu hình quy trình làm việc và xây dựng tác tử AI.

ServiceNow cho biết công ty đang hợp tác với Anthropic để hỗ trợ mô hình headless. Nhờ đó, nền tảng có thể mở rộng thông qua các giao diện tác tử được tạo từ bên ngoài.

Hiện các tính năng đã được cung cấp gồm tích hợp ServiceNow AI Control Tower trên AWS Marketplace với Amazon Bedrock AgentCore, các quy trình AI Specialist dành cho lĩnh vực viễn thông và ServiceNow SDK cho Kiro. Trong khi đó, khả năng tích hợp giữa các tác tử AI của AWS và AI Specialist của ServiceNow dự kiến sẽ được cung cấp vào cuối năm nay.