Ngân hàng NatWest của Anh đã đưa dịch vụ hỗ trợ vay mua nhà lên ChatGPT, cho phép người dùng tra cứu thông tin khoản vay ngay trên nền tảng này trước khi chuyển sang kênh do NatWest vận hành để đặt lịch tư vấn hoặc nộp hồ sơ.

Theo Fintechra ngày 30/4 giờ địa phương, NatWest đã xuất hiện trên kho ứng dụng của ChatGPT cùng với Rightmove và MoneySuperMarket. Nhờ đó, không chỉ khách hàng hiện hữu mà cả người chưa sử dụng dịch vụ của ngân hàng cũng có thể tìm hiểu các sản phẩm vay mua nhà của NatWest mà không cần rời khỏi nền tảng.

Thông qua API của NatWest được tích hợp trong ChatGPT, người dùng có thể ước tính số tiền có thể vay, đánh giá khả năng chi trả, kiểm tra yêu cầu về khoản đặt cọc và xem mức lãi suất phù hợp với từng trường hợp.

Dịch vụ này không chỉ dừng ở khâu cung cấp thông tin ban đầu. Khi muốn tiếp tục quy trình, người dùng sẽ được chuyển sang kênh do NatWest vận hành để đặt lịch tư vấn với bộ phận hỗ trợ vay mua nhà hoặc nộp hồ sơ vay trực tuyến.

Solange Chamberlin, CEO mảng ngân hàng bán lẻ của NatWest Group, cho biết việc mua nhà là một trong những quyết định tài chính quan trọng nhất đối với người tiêu dùng. Theo bà, ngân hàng muốn tham gia hỗ trợ khách hàng ngay từ giai đoạn đầu của quá trình lên kế hoạch vay mua nhà, ở bất kỳ nơi nào các cuộc trao đổi đó diễn ra. Việc đưa hướng dẫn vay mua nhà của NatWest trực tiếp lên ChatGPT cũng nhằm giúp người dùng tiếp cận thông tin theo cách cá nhân hóa và thuận tiện hơn.

Động thái này là phần mở rộng trong quan hệ hợp tác chiến lược giữa NatWest và OpenAI. NatWest cho biết năm ngoái ngân hàng này là tổ chức đầu tiên tại Anh ký thỏa thuận đối tác chiến lược với OpenAI. Thỏa thuận cho phép NatWest tiếp cận đầy đủ danh mục sản phẩm của OpenAI, đồng thời được quyền truy cập sớm vào các công cụ sắp ra mắt, cùng dịch vụ tư vấn tùy biến và hỗ trợ dành cho đội ngũ lãnh đạo.

Với bước đi mới, NatWest đang sử dụng ChatGPT như một kênh tiếp cận khách hàng ngoài hệ sinh thái ngân hàng truyền thống. Người dùng, kể cả những người chưa phải khách hàng, có thể bắt đầu tìm hiểu nhu cầu vay mua nhà ngay trên ChatGPT, sau đó chuyển sang hệ thống của NatWest để đặt lịch tư vấn hoặc hoàn tất hồ sơ.

Việc một ngân hàng xuất hiện trực tiếp trên kho ứng dụng ChatGPT cũng là điểm đáng chú ý. Khi NatWest đứng cạnh các nền tảng bất động sản và dịch vụ so sánh tài chính trong cùng một môi trường, quá trình tìm kiếm thông tin và tiếp cận tư vấn vay mua nhà được gom về một nền tảng duy nhất. Theo Chamberlin, đây là cách để mang lại thêm lựa chọn cho người tiêu dùng, đồng thời mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng ngay từ giai đoạn tư vấn ban đầu.

Tuy nhiên, việc đưa sản phẩm tài chính vào môi trường chatbot cũng đặt ra yêu cầu rõ ràng hơn về phạm vi tư vấn và trách nhiệm liên quan. Vay mua nhà là sản phẩm chịu tác động lớn từ lãi suất, thời hạn vay, điểm tín dụng cá nhân và quy mô khoản đặt cọc. Vì vậy, ranh giới giữa khâu hướng dẫn ban đầu trên ChatGPT và quá trình thẩm định, ký kết khoản vay thực tế cần được phân định rõ.

Trường hợp của NatWest cũng cho thấy các ngân hàng đang bắt đầu sử dụng AI tạo sinh không chỉ để hỗ trợ vận hành, mà còn như một kênh thu hút khách hàng mới. Thị trường sẽ tiếp tục theo dõi liệu các tổ chức tài chính có mở rộng hiện diện trên các nền tảng hội thoại như ChatGPT, kết nối toàn bộ hành trình từ tìm kiếm sản phẩm, đặt lịch tư vấn đến nộp hồ sơ hay không.