Atlassian cho biết trong quý gần nhất, công ty ghi nhận đợt chuyển đổi khách hàng lớn nhất từ các đối thủ trong thị trường quản lý dịch vụ CNTT (ITSM), qua đó gia tăng sức ép cạnh tranh đối với ServiceNow.

Theo The Register, ngày 1/5 (giờ địa phương), trong cuộc gọi công bố kết quả kinh doanh quý III tài chính, CEO Atlassian Mike Cannon-Brookes cho biết công ty đã thu hút số lượng khách hàng lớn nhất từ các nhà cung cấp ITSM chủ chốt. Ông nói nhiều doanh nghiệp đang rời các nền tảng cũ để chuyển sang hệ thống hiện đại hơn và mang tính “AI-native” của Atlassian.

Mike Cannon-Brookes không nêu đích danh đối thủ. Tuy nhiên, theo nhận định của The Register, phát biểu này nhiều khả năng nhắm vào ServiceNow.

Ở chiều ngược lại, ServiceNow cũng đang chịu áp lực cạnh tranh từ Salesforce. Gần đây, CEO Salesforce Marc Benioff cho biết hãng đã giành được 5 khách hàng từ ServiceNow trong đợt công bố kết quả kinh doanh.

Trong khi đó, danh mục giải pháp dịch vụ của Atlassian, bao gồm Jira Service Management, đã vượt mốc 1 tỷ USD doanh thu định kỳ hàng năm (ARR).

Con số này tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm trước. The Register cho biết 75% doanh nghiệp thuộc Fortune 500 hiện sử dụng danh mục giải pháp dịch vụ của Atlassian. Trong số đó, 60% khách hàng đã mở rộng triển khai sang các bộ phận ngoài IT như nhân sự và marketing.