Kỹ sư người Đức Niki Reinert cho biết đã hủy gói trả phí Claude, dịch vụ AI tạo sinh của Anthropic, sau khi liên tục gặp vấn đề về giới hạn token, chất lượng phản hồi suy giảm và hỗ trợ khách hàng xử lý chậm.

Theo Gigazine ngày 30/4, Niki Reinert chia sẻ trong một bài viết gần đây rằng anh từng rất hài lòng khi mới sử dụng Claude Code. Trong những tuần đầu, dịch vụ phản hồi nhanh, hạn mức token được cho là hợp lý và chất lượng đầu ra ở mức tốt.

Tuy nhiên, trải nghiệm này đã thay đổi rõ rệt theo thời gian. Theo Niki Reinert, vấn đề gây bức xúc nhất là giới hạn token. Anh kể rằng vào một buổi sáng, nghĩ hạn mức đã được làm mới, anh gửi hai câu hỏi đơn giản cho Claude Haiku nhưng mức sử dụng token gần như lập tức chạm 100%.

Reinert cho biết anh đã liên hệ bot hỗ trợ AI nhưng chỉ nhận được những hướng dẫn mang tính mẫu sẵn. Khi yêu cầu được hỗ trợ bởi nhân viên, anh phải chờ vài ngày mới nhận được phản hồi.

Theo anh, phản hồi đến muộn nhưng cũng không giúp giải quyết vấn đề. Bộ phận hỗ trợ gửi một hướng dẫn dài về cấu trúc giới hạn của các gói Pro và Max, song Reinert cho rằng nội dung này giống một email trả lời tự động và không xử lý đúng vướng mắc thực tế.

Anh chỉ trích: “Họ gửi một email tự động hoàn toàn không chạm vào vấn đề, và thực tế là khép lại luôn cuộc trao đổi”.

Reinert cũng nói cảm nhận về giới hạn token hiện nay khác rất xa so với trước đây. Trước kia, anh có thể chạy song song tối đa ba dự án với Claude Code. Gần đây, chỉ làm việc với một dự án trong khoảng hai giờ là đã chạm trần hạn mức.

Không chỉ vậy, anh còn cho rằng chất lượng phản hồi của dịch vụ đã đi xuống. Reinert kể anh từng giao cho Claude Opus nhiệm vụ refactor một dự án đang thực hiện, nhưng kết quả chỉ giống cách xử lý tạm thời của một lập trình viên thiếu kinh nghiệm.

Khi anh chỉ ra vấn đề, Claude Opus được cho là phản hồi theo hướng: “Đó chỉ là cách xử lý dễ dãi. Tôi sẽ làm lại cho đúng”. Theo Niki Reinert, riêng quá trình trao đổi này đã tiêu tốn khoảng một nửa lượng token có thể sử dụng trong ngày.

Một điểm khác khiến anh khó chịu là khả năng duy trì ngữ cảnh hội thoại. Reinert cho biết Claude nhiều lần làm mất ngữ cảnh cuộc trò chuyện rồi quay lại đọc toàn bộ codebase, khiến token tiếp tục bị tiêu tốn để nạp lại những nội dung đã xử lý trước đó.

Anh cho rằng cơ chế này có thể giúp Anthropic tăng doanh thu, nhưng lại gây bất lợi cho trải nghiệm người dùng.

Dù vậy, Reinert không phủ nhận hoàn toàn Claude Code. Anh nói: “Tôi vẫn là một fan lớn của Claude Code”, đồng thời cho rằng về mặt lý thuyết đây vẫn là một công cụ rất mạnh và từng hỗ trợ hiệu quả cho công việc thực tế của anh.

Anh cũng đánh giá tích cực trải nghiệm viết lách với Claude CoWork. Reinert cho biết anh hiểu rằng việc vận hành một dịch vụ AI thiên về suy luận đòi hỏi gánh nặng kỹ thuật và tổ chức rất lớn. Khi lượng khách hàng mới tăng nhanh, việc bảo đảm đủ tài nguyên tính toán cũng sẽ ngày càng khó khăn hơn.

Giải thích về quyết định hủy gói, Niki Reinert nói: “Có vẻ Anthropic khó có thể gánh cùng lúc quá nhiều người dùng mới”, đồng thời cho biết anh “hủy tài khoản để giảm bớt gánh nặng”. Tuy nhiên, theo anh, những vấn đề hiện tại không chỉ xuất phát từ khó khăn trong vận hành mà còn có thể liên quan đến các quyết định sai lầm ở giai đoạn thiết kế dịch vụ.

Trường hợp này cho thấy trong cuộc cạnh tranh giữa các công cụ lập trình dùng AI tạo sinh, hiệu năng mô hình thôi là chưa đủ. Chính sách hạn mức và chất lượng hỗ trợ khách hàng cũng là những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ hài lòng của người dùng. Reinert cũng thừa nhận Claude Code vẫn là công cụ mạnh, có thể dùng cho công việc thực tế, nhưng cho rằng gần đây chất lượng và tốc độ xử lý của dịch vụ đã giảm đi rõ rệt.