Salesforce vừa ra mắt Agentforce Operations, giải pháp AI mới dành cho tự động hóa nghiệp vụ back-office. Theo SiliconANGLE, nền tảng này có thể tự xây dựng và duy trì các workflow, thích ứng khi hệ thống backend thay đổi, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về kiểm toán, bảo mật và tuân thủ.

Theo Salesforce, Agentforce Operations cho phép các tác nhân AI hiểu văn hóa doanh nghiệp, logic kinh doanh, chính sách bảo mật, vai trò nhân sự và dữ liệu nội bộ để trực tiếp thiết kế, vận hành và cập nhật các quy trình tự động hóa. Khi hệ thống backend thay đổi, tác nhân AI có thể tự điều chỉnh theo. Với những thay đổi quan trọng, hệ thống sẽ gửi thông báo đến người phụ trách.

Một ví dụ được đưa ra là khi xuất hiện quy định mới, quản trị viên có thể gửi chỉ thị bằng ngôn ngữ tự nhiên qua email. Tác nhân AI sau đó sẽ lập kế hoạch thay đổi, gửi yêu cầu phê duyệt và triển khai thực hiện.

Sanjna Parulekar, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách marketing sản phẩm tại Salesforce, cho biết Agentforce Operations được phát triển cho mảng back-office, tập trung xử lý những tác vụ đơn giản, lặp lại và thường gây ùn tắc trong quy trình làm việc.

Bà nhấn mạnh AI không nên được trao quyền hành động hoàn toàn nếu thiếu cơ chế kiểm soát. Theo bà, điều quan trọng là phải phân định rõ khâu nào cần con người can thiệp và khâu nào có thể giao cho tác nhân AI.

Salesforce cho biết Agentforce Operations được phát triển dựa trên thương vụ thâu tóm Regrello, công ty chuyên về tự động hóa quy trình kinh doanh.

Theo bà Parulekar, thương vụ này giúp Salesforce xây dựng cách thức để AI đề xuất phương án tối ưu dựa trên quy trình do người dùng nghiệp vụ nhập vào, nhưng vẫn giữ lại quyền kiểm soát ở những bước đòi hỏi phán đoán của con người.

Salesforce cũng cho biết sản phẩm được tích hợp sẵn các mẫu workflow cốt lõi, cho phép doanh nghiệp bắt đầu sử dụng Agentforce Operations chỉ trong vài phút mà không cần cấu hình lại từ đầu. Công cụ tự động hóa no-code Flow cùng tính năng đồng bộ dữ liệu tự động dự kiến bước vào giai đoạn beta vào tháng 5.