LG Uplus ngày 26/4 công bố video giới thiệu Simply. Lab, nền tảng tiếp nhận ý tưởng và phản hồi của khách hàng, như một phần của chiến dịch thương hiệu “Simply. U+”. Nội dung video tái hiện quá trình doanh nghiệp đưa các góp ý của người dùng vào dịch vụ và tính năng thực tế nhằm cải thiện trải nghiệm viễn thông.

Simply. Lab là kênh để khách hàng trực tiếp gửi phản ánh về những bất tiện khi sử dụng dịch vụ, đồng thời đề xuất các hướng cải tiến với LG Uplus. Theo doanh nghiệp, nền tảng này được vận hành theo triết lý “Simply. U+”, với mục tiêu đơn giản hóa cuộc sống hằng ngày. Công ty cũng công khai quá trình đánh giá và hiện thực hóa các ý tưởng thành dịch vụ, tính năng cụ thể.

LG Uplus cho biết Simply. Lab đã được tích hợp vào ứng dụng “U+one” từ tháng 11 năm ngoái. Tính đến nay, nền tảng đã tiếp nhận khoảng 10.000 ý tưởng từ khách hàng.

Người dùng có thể gửi đề xuất theo “chủ đề của tháng” hoặc “chủ đề tự do”, xoay quanh những bất tiện và nhu cầu phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông. LG Uplus cho biết sẽ ưu tiên xem xét các ý tưởng nhận được nhiều sự hưởng ứng từ người dùng, đồng thời cập nhật cho khách hàng về khả năng áp dụng cũng như tiến độ triển khai.

Doanh nghiệp cũng đã phát hành tập “Câu chuyện của bạn đến với U+” cùng tập tiếp theo mang tên “Giọng nói lạ của con gái”. Các video này được đăng tải trên kênh YouTube chính thức và Newsroom, khai thác những băn khoăn thực tế mà khách hàng để lại trên Simply. Lab trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông.

Nội dung video đề cập đến nhiều nhu cầu cụ thể của người dùng, như tính năng tự động tóm tắt nội dung cuộc gọi; giải pháp giúp con cái bảo vệ cha mẹ trước nguy cơ lừa đảo tài chính và lừa đảo qua điện thoại; công cụ để cha mẹ quản lý thuận tiện hơn khi con lần đầu sử dụng smartphone; hay cách hiển thị cước di động và điều kiện sử dụng một cách trực quan, dễ hiểu.

LG Uplus cho biết sau loạt nội dung lần này, công ty sẽ triển khai “Voice series” — chuỗi nội dung tập trung vào tiếng nói của từng cá nhân — qua đó mở rộng câu chuyện thương hiệu theo hướng đồng cảm và lấy con người làm trung tâm.

Jang Jun-young, Giám đốc Marketing Group của LG Uplus, cho biết công ty muốn bắt đầu từ những câu chuyện chân thực của khách hàng để tạo ra những thay đổi mà người dùng có thể cảm nhận rõ trong thông điệp “Simply. U+”, từ các nền tảng viễn thông cốt lõi đến những đổi mới trong trải nghiệm khách hàng.