ServiceNow dự kiến duy trì quy mô nhân sự vào đầu năm 2027 ở mức tương đương đầu năm 2026, trong bối cảnh công ty đẩy mạnh ứng dụng trí tuệ nhân tạo để nâng năng suất và kiểm soát chi phí.

Theo CNBC ngày 22/4 (giờ địa phương), CEO ServiceNow Bill McDermott cho biết AI sẽ là đòn bẩy chính giúp công ty cải thiện hiệu quả vận hành. Nhờ đó, doanh nghiệp không cần tuyển người thay thế đối với phần nhân sự rời đi do biến động tự nhiên, nhưng vẫn có thể duy trì văn hóa doanh nghiệp và tiêu chuẩn hiệu suất cao. Ông cho rằng cách làm này cũng sẽ góp phần cải thiện biên dòng tiền tự do thông qua tối ưu vận hành ở quy mô lớn.

Cũng trong ngày 22/4, ServiceNow công bố kết quả kinh doanh quý I/2026. Doanh thu và lợi nhuận đều vượt dự báo của thị trường, đồng thời công ty nâng triển vọng cho cả năm. Tuy nhiên, cổ phiếu doanh nghiệp vẫn giảm 12%.

Trước lo ngại rằng sự phổ biến của các AI agent có thể làm suy giảm doanh thu thuê bao tính theo số người dùng, ông McDermott bác bỏ nhận định này. Theo ông, 50% doanh thu mới ròng của ServiceNow hiện đến từ các mô hình không tính theo số ghế hoặc số người dùng, như token, hạ tầng, phần cứng và kết nối hệ thống.

Ông cũng cho biết số người dùng thuê bao đang hoạt động của ServiceNow đã tăng 25%.