Bithumb ngày 23/4 cho biết sẽ triển khai các agent AI chuyên biệt trong toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp, nhằm cải tổ quy trình làm việc trên phạm vi toàn công ty.

Trước mắt, công ty đưa vào sử dụng “Insight Agent” để hỗ trợ bộ phận phân tích trong việc tổng hợp dữ liệu và soạn thảo báo cáo. Khi người dùng nhập yêu cầu, công cụ này sẽ thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn nội bộ, hệ thống hóa dưới dạng báo cáo, đồng thời ứng dụng machine learning và phân tích thống kê.

Bithumb cũng đang vận hành “Analysis Agent” nhằm đơn giản hóa việc khai thác dữ liệu. Người dùng không cần thành thạo kỹ thuật trích xuất hay phân tích dữ liệu; chỉ cần nhập yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống sẽ tự động chuyển đổi thành truy vấn SQL phục vụ phân tích.

Ở bộ phận phát triển, Bithumb đã đưa các công cụ hỗ trợ lập trình như “Claude Code” vào quy trình làm việc thực tế, đảm nhận các tác vụ viết mã lặp lại và sửa lỗi mã nguồn.

Từ tháng 5, công ty sẽ triển khai các agent hỗ trợ tư vấn tại trung tâm chăm sóc khách hàng, cho phép tư vấn viên tra cứu thông tin cần thiết theo thời gian thực trong quá trình làm việc. Bithumb cũng có kế hoạch mở rộng sang các tính năng như tóm tắt nội dung tư vấn và kiểm tra chất lượng tư vấn.

Ngoài ra, công ty đang xem xét triển khai tự động hóa dựa trên AI cho mảng tuân thủ. Các nghiệp vụ như lập báo cáo và giám sát giao dịch bất thường (FDS) nằm trong phạm vi ứng dụng, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành nội bộ và tăng cường năng lực quản trị rủi ro.

Đại diện Bithumb cho biết công ty đang tập trung xây dựng môi trường làm việc tích hợp AI, với nòng cốt là một tổ chức chuyên trách về AI, để xác định các khâu cần cải thiện trong thực tế vận hành và xử lý trực tiếp trong công việc. Doanh nghiệp sẽ tiếp tục mở rộng phạm vi ứng dụng AI nhằm tạo ra trải nghiệm khác biệt.