Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc cùng Viện Nghiên cứu Chính sách Thông tin - Truyền thông (KISDI) ngày 22/4 đã công bố “Sổ tay điển hình về thành quả cải cách thể chế trong dịch vụ viễn thông”. Tài liệu được giới thiệu tại cuộc họp đầu tiên của năm 2026 của Ủy ban tư vấn cải cách thể chế dịch vụ viễn thông, tổng hợp kết quả cải cách trong 8 năm qua.

Ủy ban này hoạt động từ năm 2018, với vai trò rà soát những bất tiện và tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ viễn thông, đồng thời đề xuất phương án hoàn thiện thể chế. Thành phần ủy ban gồm 15 thành viên, bao gồm các nhà mạng, Hiệp hội các nhà cung cấp MVNO Hàn Quốc (KMVNO), Hiệp hội Xúc tiến Thông tin - Truyền thông Hàn Quốc (KAIT), các tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, chuyên gia viễn thông, chuyên gia pháp lý và KISDI.

Hàng năm, ủy ban thu thập và phân tích các khiếu nại cùng những vấn đề nổi cộm trên thị trường viễn thông. Trên cơ sở đó, cơ quan này xác định các nội dung cần sửa đổi và thúc đẩy biện pháp cải thiện thông qua đồng thuận giữa các bên liên quan.

Theo Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc, cuốn sổ tay là tài liệu hệ thống hóa toàn bộ kết quả hoạt động của ủy ban. Tài liệu ghi nhận 56 trường hợp trong giai đoạn 2018-2025 đã được phản ánh vào cải cách thể chế trên thực tế, trong đó có 16 trường hợp trọng điểm và 40 trường hợp khác. Cách biên soạn cũng cho phép người đọc theo dõi diễn biến và ý nghĩa của từng nội dung cải cách.

Một số kết quả đáng chú ý được nêu trong sổ tay gồm việc hạn chế đăng ký nhiều thuê bao di động trong thời gian ngắn nhằm ngăn chặn tội phạm như lừa đảo qua điện thoại vào năm 2021; miễn phí phạt hủy dịch vụ đối với nạn nhân ở khu vực xảy ra thiên tai vào năm 2023; và cải thiện các mô hình “dark pattern” trong quá trình đăng ký dịch vụ giá trị gia tăng vào năm 2024.

Trong năm ngoái, ủy ban cũng thúc đẩy cải cách đối với các vấn đề mới, như rà soát điều khoản hoàn tiền trong trường hợp thu sai cước di động và xem xét tình trạng chênh lệch giữa gói cước tích hợp và cước LTE.

Choi Woo-hyuk, Vụ trưởng Vụ Chính sách Mạng thuộc Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc, cho biết cuốn sổ tay được kỳ vọng sẽ trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho các tổ chức tư vấn người tiêu dùng cũng như lực lượng thực thi tại hiện trường. Ông cho biết bộ sẽ tiếp tục hỗ trợ để kịp thời tháo gỡ những bất tiện mà người dân gặp phải khi sử dụng dịch vụ viễn thông.