ElevenLabs, startup phát triển công nghệ âm thanh AI, ngày 21/4 cho biết Caring đã triển khai ElevenLabs Agents Platform để mở rộng dịch vụ chăm sóc tinh thần bằng AI dành cho người cao tuổi. Công ty này cũng đặt mục tiêu mở rộng ra thị trường toàn cầu dựa trên giải pháp của ElevenLabs.

Hiện Caring vận hành dịch vụ “chăm sóc tinh thần bằng AI”, trong đó AI sẽ thực hiện các cuộc gọi định kỳ tới người cao tuổi sống một mình vào những khung giờ không có nhân viên chăm sóc đến thăm. Mục tiêu là duy trì trò chuyện thường xuyên và hỗ trợ bù đắp khoảng trống chăm sóc.

Theo ElevenLabs, Caring đã triển khai giai đoạn thí điểm đầu tiên với ElevenLabs Agents Platform từ tháng 11 đến tháng 12 năm ngoái, sau đó tiếp tục thử nghiệm mở rộng vào tháng 1 năm nay.

Ở giai đoạn thí điểm đầu tiên, tỷ lệ hoàn tất cuộc gọi đạt 100%, tỷ lệ từ chối cuộc gọi là 0%, thời lượng cuộc gọi trung bình đạt 4 phút 22 giây, trong đó cuộc gọi dài nhất kéo dài 10 phút. Sang giai đoạn thử nghiệm thứ hai, tổng số cuộc gọi được thực hiện là 120, với tỷ lệ tái tham gia đạt 100%.

CEO Kim Tae-sung của Caring cho biết khoảng trống trong chăm sóc đang gia tăng trong bối cảnh dân số già hóa và thiếu hụt nhân lực. Theo ông, việc chủ động ứng dụng AI là cần thiết để thu hẹp khoảng trống này.

Ông nói thêm rằng giải pháp TTS của ElevenLabs giúp người cao tuổi duy trì cảm giác được tôn trọng và hỗ trợ bù đắp những khoảng thời gian thiếu chăm sóc, qua đó cho phép đội ngũ chăm sóc tập trung hơn vào những phần việc đòi hỏi sự hiện diện của con người.

Hong Sang-won, Giám đốc chi nhánh ElevenLabs Korea, cho biết ElevenLabs Agents Platform mang lại trải nghiệm hội thoại đáng tin cậy, hỗ trợ bù đắp những khoảng thời gian mà mô hình chỉ dựa vào nhân lực khó đáp ứng, đồng thời giúp Caring duy trì yếu tố nhân văn trong hoạt động chăm sóc.