LG Uplus, nhà mạng từng hưởng lợi từ các sự cố bảo mật của đối thủ, nay lại đối mặt sức ép lớn vì tranh cãi liên quan đến thiết kế mã định danh thuê bao IMSI. Theo giới phân tích, đây sẽ là phép thử quan trọng đối với khả năng duy trì tăng trưởng và giữ chân thuê bao của doanh nghiệp.

Theo các nguồn tin trong ngành viễn thông ngày 21/4, LG Uplus từng thu hút thêm thuê bao nhờ làn sóng chuyển mạng sau vụ hack USIM của SKT và sự cố thanh toán cước của KT năm ngoái. Nhờ đó, thị phần của công ty tăng từ 19,2% vào tháng 3/2025, thời điểm trước khi sự cố của SKT xảy ra, lên khoảng 19,6% vào cuối tháng 2/2026. Cổ phiếu công ty cũng tăng từ vùng trên 10.000 won lên khoảng 17.000 won hiện nay.

Tuy nhiên, đà tăng này có thể chững lại khi các rủi ro bảo mật quay trở lại tâm điểm. LG Uplus bị nghi đã xóa máy chủ nghi bị tấn công rồi cài đặt lại, qua đó cản trở hoạt động điều tra pháp y của cơ quan an ninh. Cảnh sát đã nâng mức độ điều tra, trong đó có hoạt động khám xét tại công ty.

Một điểm gây tranh cãi khác là cấu trúc IMSI. LG Uplus bị cho là đã thiết kế IMSI theo dạng phản ánh số điện thoại khách hàng từ năm 2011. IMSI là mã dùng để nhận diện thuê bao khi truy cập mạng di động. Khi kết hợp với các thông tin khác, dữ liệu này có thể làm gia tăng rủi ro bảo mật, khiến lo ngại lan rộng.

Trước tình hình đó, LG Uplus đang đẩy mạnh các biện pháp khắc phục. Công ty tiến hành nâng cấp và thay USIM cho toàn bộ khách hàng, đồng thời thúc đẩy phương án mã hóa IMSI trong quá trình chuyển đổi sang mạng 5G độc lập (SA).

Dù đã triển khai các biện pháp ứng phó, tranh cãi vẫn chưa hạ nhiệt. Giới chính trị và các tổ chức xã hội dân sự đang gia tăng sức ép, yêu cầu LG Uplus miễn phí chấm dứt hợp đồng cho khách hàng. Lập luận được đưa ra là trách nhiệm thuộc về doanh nghiệp, nên công ty phải gánh phần chi phí phát sinh.

Hồi tháng 2, Cơ quan Nghiên cứu Lập pháp Quốc hội nhận định rằng nếu hành vi che giấu sự cố xâm nhập của LG Uplus bị xác định là tiêu hủy chứng cứ có chủ đích hoặc cản trở điều tra, công ty có thể bị xem là bên có lỗi và do đó có cơ sở áp dụng miễn phí chấm dứt hợp đồng. Gần đây, cơ quan này cũng nêu quan điểm rằng hệ thống IMSI của LG Uplus có thể có dấu hiệu vi phạm Luật Bảo vệ thông tin cá nhân, do cấu trúc phản ánh số điện thoại nhiều khả năng được xem là thông tin cá nhân.

Về phía mình, LG Uplus khẳng định IMSI tự thân không phải là thông tin cá nhân, đồng thời cho biết chưa có trường hợp rò rỉ thực tế nào, nên khó xem đây là hành vi vi phạm Luật Bảo vệ thông tin cá nhân.

Dù vậy, áp lực từ xã hội dân sự vẫn tiếp tục gia tăng. Seoul YMCA kêu gọi miễn phí chấm dứt hợp đồng cho toàn bộ khách hàng, cho rằng LG Uplus đã quản lý IMSI lỏng lẻo và bộc lộ vấn đề trong cách ứng phó với sự cố xâm nhập. Theo tổ chức này, vẫn tồn tại nguy cơ thiệt hại thứ cấp như theo dõi vị trí hoặc tin nhắn lừa đảo, nên cần có biện pháp bảo vệ người dùng.

Consumer Sovereignty Citizens' Coalition cũng chỉ ra những bất cập trong toàn bộ hệ thống quản trị bảo mật của LG Uplus. Tổ chức này nhấn mạnh rằng ngoài việc có đáp ứng tiêu chuẩn pháp lý hay không, doanh nghiệp vẫn có trách nhiệm cơ bản là chủ động bảo vệ người tiêu dùng và cung cấp thông tin đầy đủ, kèm theo các biện pháp bảo vệ thực chất.

Nếu yêu cầu miễn phí chấm dứt hợp đồng tiếp tục lan rộng, khả năng làn sóng chuyển mạng bùng phát trở lại là điều khó loại trừ. Thực tế tại các trường hợp của SKT và KT cho thấy việc miễn loại phí này có thể khiến số thuê bao chuyển mạng tăng vọt trong thời gian ngắn.

Theo giới trong ngành, phần lớn mức tăng thị phần hiện nay của LG Uplus đến từ yếu tố bên ngoài. Vì vậy, nếu vấn đề bảo mật kéo dài, nguy cơ một bộ phận thuê bao rời mạng hoàn toàn có thể trở thành hiện thực. Đặc biệt, nếu kết quả điều tra của cảnh sát làm rõ trách nhiệm thuộc về công ty, tác động tới thị trường được dự báo sẽ còn lớn hơn.

Dù vậy, kết quả kinh doanh quý I của LG Uplus vẫn được dự báo khả quan. Nguyên nhân là công ty đã hấp thụ lượng thuê bao rời SKT và KT, đồng thời được kỳ vọng hưởng lợi từ doanh thu trung tâm dữ liệu. Việc IMSI của công ty được thiết kế theo cấu trúc phản ánh số điện thoại chỉ lần đầu được biết đến vào ngày 17/3, tức gần cuối quý I.

Theo FnGuide, LG Uplus được dự báo ghi nhận doanh thu quý I ở mức 3,8634 nghìn tỷ won và lợi nhuận hoạt động 280,7 tỷ won, tăng lần lượt 3,1% và 9,7% so với cùng kỳ năm trước. Một nguồn tin trong ngành nhận định diễn biến doanh thu và thị phần của LG Uplus trong năm nay sẽ phụ thuộc vào mức độ quyết liệt trong xử lý hậu sự cố và khả năng khôi phục niềm tin của khách hàng.