Aaron Levie, CEO của Box, nhận định AI agent có thể làm thay đổi căn bản mô hình kinh doanh phần mềm khi mức độ khai thác hệ thống tăng mạnh, vượt xa giới hạn sử dụng của con người. Theo ông, xu hướng này sẽ thúc đẩy các hãng phần mềm chuyển sang mô hình “headless” nhiều hơn và mở ra nguồn doanh thu mới từ API cũng như mức sử dụng thực tế.

Chia sẻ gần đây trên mạng xã hội X, ông Levie cho biết AI agent có thể sử dụng phần mềm với tần suất cao hơn con người tới 100 lần. Điều đó đồng nghĩa các nền tảng phần mềm sẽ được vận hành ở quy mô lớn hơn rất nhiều so với hiện nay.

Trong ngành phần mềm, “headless” thường được hiểu là mô hình hệ thống không phụ thuộc vào giao diện người dùng. Nếu phần mềm truyền thống được xây dựng để con người trực tiếp nhìn, thao tác và xử lý trên màn hình, thì mô hình headless cho phép hệ thống hoạt động chủ yếu thông qua API hoặc câu lệnh, phù hợp hơn với agent AI.

Theo ông Levie, mô hình kinh doanh phần mềm từ trước đến nay chủ yếu dựa trên thu phí theo số lượng người dùng, hay còn gọi là số seat trong doanh nghiệp. Vì khối lượng công việc phụ thuộc vào năng lực xử lý hằng ngày của con người, mức độ sử dụng phần mềm thực tế thường vẫn thấp hơn đáng kể so với năng lực mà hệ thống có thể đáp ứng.

Ông cho rằng AI agent sẽ phá vỡ cấu trúc này. “AI agent có thể xử lý đồng thời nhiều công việc 24/7 và kết nối tác vụ xuyên suốt nhiều hệ thống. Thay vì rà soát từng hợp đồng một, agent có thể xử lý toàn bộ cùng lúc, triển khai số lượng chiến dịch tiếp thị lớn hơn gấp 10 lần và đẩy nhanh quy trình tiếp nhận khách hàng vốn thường bị nghẽn ở các khâu cần con người tham gia”, ông nói.

CEO Box cũng nhận định các hệ thống dữ liệu như Salesforce có thể được khai thác nhiều hơn tới 100 lần nhờ AI agent. Theo ông, những nền tảng này sẽ được dùng mạnh hơn cho nhắm mục tiêu khách hàng, tự động hóa bán hàng, đồng thời chuyển tài liệu thành dữ liệu có cấu trúc để phục vụ các quy trình tự động hóa khác.

Từ đó, mô hình thu phí của các công ty phần mềm cũng sẽ phải thay đổi. Theo ông Levie, thị trường sẽ dần hình thành cấu trúc song song giữa thu phí theo số người dùng đối với khách hàng là con người và thu phí theo mức sử dụng đối với AI agent, qua đó biến lưu lượng API và mức tiêu thụ của agent thành nguồn doanh thu mới.