KB Kookmin Bank ngày 17/4 cho biết đã nâng cấp dịch vụ tư vấn video “KB Video Consulting Service” ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm tăng cường an toàn cho giao dịch tài chính trực tuyến và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Dịch vụ “KB Video Consulting Service” cho phép khách hàng nhận tư vấn và đăng ký nhiều sản phẩm qua cuộc gọi video, gồm tiền gửi, tiết kiệm, quỹ, ISA ủy thác và IRP cá nhân. Dịch vụ hiện được cung cấp trên nền tảng KB Star Banking.

Theo ngân hàng, trọng tâm của đợt nâng cấp lần này là tăng cường bảo vệ khách hàng. Cụ thể, KB Kookmin Bank đã bổ sung tính năng xác thực khuôn mặt theo thời gian thực dựa trên AI, cho phép đối chiếu trực tiếp khuôn mặt khách hàng với ảnh trên giấy tờ tùy thân ngay trong quá trình tư vấn video.

Với thay đổi này, ngân hàng có thể ngăn chặn sớm các hành vi mạo danh và nỗ lực thực hiện giao dịch gian lận. Đồng thời, quy trình chụp giấy tờ tùy thân cũng được cải tiến để thực hiện đồng thời việc kiểm tra tính xác thực của giấy tờ và đối chiếu khuôn mặt, qua đó nâng cao khả năng phòng ngừa rủi ro tài chính liên quan đến giấy tờ giả mạo.

Trải nghiệm người dùng cũng được cải thiện sau đợt nâng cấp. Trong trường hợp cần chuyển từ tư vấn qua điện thoại sang tư vấn video, khách hàng có thể chuyển đổi ngay mà không làm gián đoạn quá trình tư vấn. Bên cạnh đó, tính năng chia sẻ tài liệu hướng dẫn được tối ưu cho thiết bị di động, còn tốc độ gửi biểu mẫu cũng được cải thiện, giúp quá trình tư vấn thuận tiện và hiệu quả hơn.

Đại diện KB Kookmin Bank cho biết đợt nâng cấp này nhằm tăng cường bảo vệ khách hàng ngay cả trong môi trường giao dịch trực tuyến. Ngân hàng khẳng định sẽ tiếp tục ưu tiên bảo vệ người dùng và duy trì môi trường giao dịch an toàn để khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ.