Bộ Khoa học và CNTT Hàn Quốc ngày 16/4 đã tổ chức lễ khởi động chương trình tư vấn chuyển đổi AI liên bộ tại Viện Phát triển Gia đình Hàn Quốc ở Hapjeong-dong, Seoul, qua đó chính thức triển khai cơ chế phối hợp liên bộ cho chương trình này.

Theo bộ, nhiều cơ quan phụ trách các chính sách và dịch vụ gắn chặt với đời sống người dân vẫn có mức độ ứng dụng AI thấp. Trong khi nhu cầu đưa AI vào vận hành ngày càng lớn, các đơn vị này lại thiếu nhân lực chuyên môn và kinh nghiệm triển khai. Vì vậy, Bộ Khoa học và CNTT sẽ cung cấp nguồn lực như chuyên gia AI để đồng hành cùng các cơ quan trong quá trình chuyển đổi AI.

Chương trình tư vấn sẽ hỗ trợ toàn diện, từ rà soát và xác định các bài toán phù hợp để triển khai AX, xây dựng kế hoạch mô hình kinh doanh theo đặc thù từng cơ quan, đến hỗ trợ kỹ thuật trong khai thác mô hình và hạ tầng AI. Bên cạnh đó, các đơn vị cũng được tư vấn về quy định nhằm bảo đảm tính an toàn và độ tin cậy khi ứng dụng AI.

Trước đó, Bộ Khoa học và CNTT đã tiếp nhận 39 đề xuất nhiệm vụ từ 15 cơ quan nhà nước, sau đó lựa chọn 10 nhiệm vụ ưu tiên dựa trên mức độ tác động mà người dân có thể trực tiếp cảm nhận và hiệu quả triển khai tư vấn.

Trước lễ khởi động, Thứ trưởng thứ hai Bộ Khoa học và CNTT Ryu Je-myeong cùng Thứ trưởng Bộ Bình đẳng giới Jeong Gu-chang đã tới Danuri Call Center để khảo sát thực tế và ghi nhận ý kiến từ hiện trường. Trung tâm này hiện xử lý khoảng 230 nghìn lượt tư vấn mỗi năm, hoạt động 24/7 bằng 13 ngôn ngữ.

Các tư vấn viên tại đây cho biết việc ứng dụng AI trong những khung giờ thiếu nhân sự có thể giúp giảm áp lực công việc. Họ cũng kỳ vọng công nghệ này sẽ nâng độ chính xác và chất lượng chuyên môn của hoạt động tư vấn, trong đó có cả tư vấn pháp lý.

Bộ Khoa học và CNTT cho biết chương trình sẽ không dừng ở tư vấn một lần. Với những nhiệm vụ cho kết quả tích cực, bộ sẽ tiếp tục hỗ trợ thử nghiệm thực tế (PoC) và thương mại hóa để các mô hình có thể được triển khai bền vững tại từng cơ quan.

Thứ trưởng Ryu Je-myeong nhấn mạnh, dựa trên năng lực AI đã tích lũy, bộ sẽ huy động tối đa các nguồn lực sẵn có để hỗ trợ đến cùng, qua đó giúp người dân có thể cảm nhận rõ lợi ích của AI trong đời sống hằng ngày.

Trong khi đó, Thứ trưởng Jeong Gu-chang cho biết thông qua nhiệm vụ “nâng cấp AX của Danuri Call Center”, cơ quan này kỳ vọng có thể rút ngắn thời gian chờ, tăng cường năng lực phản hồi 24/7, nâng chất lượng tư vấn đa ngôn ngữ và giảm tải cho đội ngũ tư vấn viên.