Salesforce ngày 16/4 công bố Headless 360, nền tảng phát triển agent mới được giới thiệu tại hội nghị nhà phát triển thường niên TrailblazerDX 2026 (TDX) diễn ra ngày 15/4 theo giờ địa phương tại San Francisco, Mỹ.

Tại sự kiện quy tụ hơn 400 phiên công nghệ, hãng đã giới thiệu loạt môi trường phát triển và cải tiến sản phẩm mới nhằm hỗ trợ quá trình chuyển đổi sang mô hình “doanh nghiệp tác tử”.

Với Headless 360, nhà phát triển có thể truy cập và sử dụng các chức năng cốt lõi thông qua API, Model Context Protocol (MCP) và các công cụ dòng lệnh mà không cần truy cập trực tiếp giao diện Salesforce. Nền tảng này cung cấp hơn 60 công cụ MCP cùng hơn 30 tác vụ lập trình dựng sẵn, đồng thời cho phép kết nối linh hoạt với các môi trường lập trình AI như Claude Code, Cursor, Codex và Windsurf.

Salesforce cũng giới thiệu “Experience Layer”, lớp giao diện hỗ trợ tương tác đa kênh, trước mắt bắt đầu từ Slack và sau đó mở rộng sang thoại và WhatsApp. Bên cạnh đó là “Testing Center” và công cụ chấm điểm tùy chỉnh để đánh giá độ tin cậy của agent.

Giải pháp Agent Fabric cũng được tăng cường để hỗ trợ quản lý và điều phối nhiều agent. Thông qua giao diện kéo thả, người dùng có thể thiết kế và điều phối (orchestration) nhiều agent theo cách trực quan, đồng thời lựa chọn nhiều mô hình ngôn ngữ lớn (LLM), trong đó có Gemini của Google, qua đó tăng tính linh hoạt trong lựa chọn mô hình cho khách hàng.

Salesforce cũng nâng cấp AgentExchange theo hướng tích hợp hệ sinh thái AppExchange, Slack Marketplace và Agentforce. Marketplace AgentExchange này hiện có khoảng 13.600 ứng dụng, agent và máy chủ MCP đã đăng ký, đồng thời được bổ sung tính năng tìm kiếm ngữ nghĩa để đề xuất giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh. Công ty cũng công bố kế hoạch đầu tư 50 triệu USD cho AgentExchange Builders Initiative nhằm hỗ trợ hệ sinh thái đối tác.

Brian Landsman, CEO AgentExchange của Salesforce, cho biết công ty đang tiếp tục nâng cấp chợ ứng dụng để phù hợp với kỷ nguyên tác tử. Theo ông, AgentExchange sẽ giúp khách hàng phát triển và triển khai agent, ứng dụng dễ dàng hơn, đồng thời mở rộng cơ hội thị trường cho các đối tác.

Park Se-jin, Tổng giám đốc Salesforce Korea, nhấn mạnh năng lực phát triển và vận hành agent AI nhanh chóng trong một môi trường đáng tin cậy sẽ trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi. Ông khẳng định Salesforce sẽ hỗ trợ tối đa để doanh nghiệp và đối tác Hàn Quốc mang lại hiệu quả kinh doanh thực chất.