Netflix đang vấp phải phản ứng từ người dùng Apple TV sau khi thay trình phát mặc định bằng trình phát riêng, khiến nhiều tiện ích quen thuộc của tvOS biến mất và trải nghiệm sử dụng bị đánh giá là kém thuận tiện hơn.

Ngày 15/4 (giờ địa phương), 9to5Mac cho biết Netflix gần đây đã ngừng sử dụng trình phát mặc định trên Apple TV, thay vào đó là giao diện phát video tùy biến tương tự các nền tảng khác của Netflix.

Sau bản cập nhật, khả năng điều khiển phát nội dung bằng ứng dụng Remote trên iPhone bị hạn chế. Một số tính năng đặc trưng của tvOS cũng không còn, như tự bật phụ đề khi tua lại hoặc khi cần làm rõ lời thoại. Tiện ích quen thuộc cho phép người dùng dùng Siri Remote để kiểm tra thời điểm video kết thúc cũng đã bị loại bỏ.

Những thay đổi này nhanh chóng làm dấy lên phàn nàn trên các cộng đồng người dùng. Theo phản ánh, ngay cả các thao tác cơ bản cũng trở nên rườm rà hơn. Đáng chú ý, để tua tiến hoặc lùi 10 giây, người xem phải bấm nhiều lần, khiến trải nghiệm kém mượt mà hơn. Trên Reddit, nhiều thuê bao bày tỏ sự thất vọng, thậm chí tuyên bố hủy dịch vụ.

Netflix chưa đưa ra phản hồi chính thức. Tuy nhiên, theo một số phân tích trong ngành, động thái này có thể nhằm duy trì giao diện đồng nhất trên mọi nền tảng và tối ưu hiệu quả hiển thị quảng cáo.

Trước đó, Netflix cũng nhiều lần bị chỉ trích vì không tích hợp sâu với hệ sinh thái Apple, chẳng hạn chưa hỗ trợ hàng đợi Up Next trên Apple TV. Trong bối cảnh đó, việc tiếp tục loại bỏ trình phát mặc định — vốn được xem là một trong số ít điểm cộng còn lại — càng khiến người dùng đánh giá chất lượng trải nghiệm suy giảm rõ rệt.

Bản cập nhật này cũng xuất hiện đúng thời điểm Netflix tăng giá, làm gia tăng chỉ trích rằng chi phí sử dụng cao hơn nhưng tiện ích lại bị thu hẹp.

Nhìn chung, động thái mới của Netflix được xem là đặt ưu tiên vào sự đồng nhất trong hệ thống riêng, thay vì tối ưu trải nghiệm theo từng nền tảng. Theo giới chuyên gia, dù phản ứng từ người dùng khá mạnh, khả năng Netflix đảo ngược định hướng dùng trình phát riêng là không cao. Với nhóm người dùng ưa chuộng giao diện đặc trưng của Apple TV, thay đổi này có thể làm giảm mức độ gắn bó với dịch vụ.