Kbank ngày 15/4 cho biết đã nâng cấp tính năng tìm kiếm trên ứng dụng ngân hàng số với công cụ tìm kiếm AI, cho phép hệ thống hiểu ngữ cảnh và ý định của người dùng để gợi ý dịch vụ và thông tin tài chính phù hợp. Với tính năng này, khách hàng không cần nhớ chính xác thuật ngữ tài chính hay tên sản phẩm mà vẫn có thể tìm kiếm bằng cách diễn đạt thông thường.

Theo Kbank, công cụ mới không còn dừng ở cách tìm theo từ khóa đơn thuần mà chuyển sang mô hình AI phân tích mục đích truy vấn. Khi người dùng nhập câu hỏi ở dạng câu hoàn chỉnh, hệ thống sẽ đọc ngữ cảnh và trả về kết quả sát nhu cầu hơn.

Chẳng hạn, nếu nhập các câu như “Tôi làm mất thẻ” hoặc “Không chuyển khoản được”, ứng dụng sẽ điều hướng người dùng đến đúng màn hình dịch vụ liên quan, như báo mất thẻ hoặc kích hoạt lại tài khoản không hoạt động trong thời gian dài. Hệ thống được thiết kế để giúp người dùng tìm kiếm trực quan hơn, ngay cả khi không dùng thuật ngữ chuyên môn.

Ngoài kết quả tìm kiếm chính, ứng dụng cũng hiển thị thêm thông tin liên quan. Khi người dùng tra cứu cụm từ như “cuộc gọi nghi lừa đảo”, hệ thống có thể đồng thời giới thiệu các dịch vụ phòng chống gian lận tài chính, gồm xác thực bổ sung cho giao dịch quan trọng và bồi thường toàn bộ thiệt hại do đánh cắp danh tính, kèm phần tóm tắt ngắn gọn, dễ hiểu.

Kbank cho biết ngân hàng cũng đã tăng cường khả năng tự động hiệu chỉnh lỗi chính tả và cách diễn đạt chưa chính xác. Hệ thống có thể sửa truy vấn nhập sai và đưa ra kết quả gần nhất về mặt ngữ nghĩa, qua đó cải thiện khả năng tiếp cận thông tin cho người dùng.

Đại diện Kbank cho biết tính năng tìm kiếm đã vượt ra khỏi vai trò tra cứu thông tin đơn thuần để chủ động gợi ý cả những nội dung khách hàng có thể bỏ sót. Ngân hàng cho biết sẽ tiếp tục mở rộng trải nghiệm tài chính dựa trên công nghệ AI.