Sam Altman, CEO OpenAI, thừa nhận lỗi phản hồi sai trong chế độ thoại của ChatGPT là một “vấn đề đã được biết đến” và cho biết OpenAI có thể cần hơn một năm để khắc phục. Phát biểu này tiếp tục làm gia tăng tranh cãi về độ tin cậy của các dịch vụ trí tuệ nhân tạo.

Theo CleanTechnica ngày 13/4 (giờ địa phương), phát ngôn của Altman không chỉ làm dấy lên nghi ngờ về mức độ ổn định của ChatGPT mà còn kéo theo tranh luận về năng lực kỹ thuật của đội ngũ lãnh đạo OpenAI.

Sự việc bắt nguồn từ một cuộc phỏng vấn trên podcast Mostly Human. Trong chương trình, người dùng TikTok có tên Husk cho biết đã bật hẹn giờ cho quãng chạy 1 mile, tương đương khoảng 1,6 km, bằng chế độ thoại của ChatGPT nhưng dừng lại chỉ sau vài giây. Dù vậy, ChatGPT vẫn thông báo kết quả là “chạy hơn 10 phút”.

Theo mô tả, ngay cả khi người dùng chỉ ra sai sót, chatbot này vẫn khẳng định câu trả lời của mình là chính xác.

Khi được hỏi về hiện tượng trên, Altman sau một lúc suy nghĩ đã nói đây là “vấn đề đã được biết đến”. Ông cũng cho biết việc sửa lỗi “có thể mất hơn một năm”, qua đó càng làm cuộc tranh cãi lan rộng.

Điều khiến người dùng chỉ trích không chỉ nằm ở lỗi tính toán. Vấn đề lớn hơn là hệ thống không thừa nhận khi không biết câu trả lời, tự tạo ra thông tin hoặc vẫn bảo lưu đáp án ban đầu ngay cả sau khi được yêu cầu đính chính.

Tranh cãi này liên quan trực tiếp đến niềm tin dành cho các dịch vụ AI. ChatGPT thường đưa ra câu trả lời với giọng điệu đầy quả quyết, nhưng lại không cho thấy rõ mức độ không chắc chắn của thông tin.

Trong cộng đồng người dùng, nhiều ý kiến cũng cho rằng ngay cả khi cố sửa thông tin sai, ChatGPT đôi lúc vẫn giữ nguyên câu trả lời ban đầu.

Tranh luận sau đó còn mở rộng sang năng lực của ban lãnh đạo OpenAI. Theo The New Yorker, dẫn các nguồn tin nội bộ, một số kỹ sư cho rằng Altman thiếu nền tảng kỹ thuật.

Một bài tổng hợp của Futurism, dựa trên phỏng vấn nhiều kỹ sư, cũng cho rằng Altman thiếu kinh nghiệm về lập trình và machine learning. Theo bài viết này, hạn chế đó từng bộc lộ qua việc ông nhầm lẫn những thuật ngữ AI cơ bản.

Carol Wainwright, cựu nghiên cứu viên của OpenAI, nhận xét về Altman: “Trên danh nghĩa, ông ấy dựng lên một cấu trúc để tự ràng buộc mình trong tương lai. Nhưng đến khi những ràng buộc đó bắt đầu phát huy tác dụng, ông ấy lại dỡ bỏ chính cấu trúc đó”.

Một nguồn tin khác trong ngành công nghệ cho rằng Altman giỏi che lấp điểm yếu về kỹ thuật bằng khả năng xoay xở ở cấp hội đồng quản trị, vì vậy ông bị gắn với tai tiếng “Jedi mind trick” - tức hành vi thao túng nhận thức của đối phương.

Vụ việc cho thấy những tranh cãi quanh hiệu năng của dịch vụ AI đang vượt ra ngoài câu chuyện chất lượng sản phẩm, để chạm tới năng lực điều hành của CEO và cách tổ chức vận hành. Với các dịch vụ được sử dụng rộng rãi cho hỏi đáp và các tác vụ thường ngày như ChatGPT, việc mô hình liên tục đưa ra phản hồi sai nhưng không thừa nhận lỗi có thể tác động trực tiếp đến niềm tin của người dùng.