LGU+ cho biết trong ngày đầu triển khai chương trình cập nhật và đổi SIM miễn phí nhằm xử lý lỗ hổng bảo mật liên quan đến mã định danh thuê bao IMSI trên SIM đang sử dụng, nhà mạng đã ghi nhận tổng cộng 181.009 lượt xử lý. Trong số này, có 95.986 lượt cập nhật SIM và 85.023 lượt đổi SIM.

Từ ngày 13/4, LGU+ bắt đầu triển khai chương trình cập nhật và đổi SIM miễn phí cho toàn bộ khách hàng. Những khách hàng thuộc diện có thể cập nhật SIM có thể tự thực hiện trên ứng dụng U+one hoặc website của LGU+.

Với khách hàng muốn cập nhật hoặc đổi SIM tại cửa hàng, LGU+ yêu cầu đặt lịch trước khi đến làm thủ tục.

Nhà mạng cũng bố trí hỗ trợ trực tiếp trên toàn quốc, bao gồm cả các khu vực đảo như huyện Ulleung thuộc tỉnh Gyeongsangbuk-do, nhằm tạo thuận lợi cho người cao tuổi, quân nhân và các nhóm khách hàng khác khi cập nhật hoặc đổi SIM.

Ngày 13/4, CEO Hong Beom-sik đã đến kiểm tra hoạt động tại một cửa hàng trực thuộc gần ga Jongno 3-ga ở Seoul và một cửa hàng ủy quyền gần ga Jonggak, đồng thời yêu cầu các đơn vị giảm thiểu bất tiện cho khách hàng. LGU+ cho biết sẽ tiếp tục rà soát số liệu cập nhật, đổi SIM tính đến cuối ngày trước đó cùng các chỉ số vận hành chủ chốt để điều chỉnh phương án hỗ trợ khách hàng.

Ông Lee Jae-won, Phó chủ tịch phụ trách mảng Consumer của LGU+, cho biết công ty đang kết hợp hình thức đặt lịch trước với hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch để chương trình cập nhật và đổi SIM miễn phí diễn ra ổn định hơn. Theo ông, trong ngày đầu đã xuất hiện tình trạng chậm tạm thời, song LGU+ sẽ sớm ổn định dịch vụ theo đúng kế hoạch thông qua các biện pháp bổ sung như mở rộng năng lực hệ thống và triển khai hệ thống bảo mật tăng cường.